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技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。

  • A、汽车是否修好了
  • B、有关安全信息的提醒
  • C、接待人员的热情及时
  • D、等待维修时的从容安逸

参考答案

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考题 企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量
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考题 技术质量和()构成了服务质量的基本内容。 A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
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考题 ()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
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考题 ()是服务营销的核心问题。 A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
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考题 企业所拥有的专利数量和质量共同构成企业的知识产权优势,其中,()是构成企业知识产权优势的基础。 A、专利数量B、专利质量C、专利文化D、专利技术
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考题 “技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒
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考题 服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
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考题 服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
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考题 对市场机会进行分析，首先需要判别获得该市场机会所需的各种条件以及企业所拥有的相对和绝对的（）。A、产品质量优势B、市场竞争优势C、服务质量优势D、客户服务优势
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考题 国家"十二五"规划纲要提出，要保持现有出口竞争优势，加快培育以（）为核心竞争力的新优势。A、技术、品牌、质量、服务B、研发、品牌、质量、服务C、技术、研发、质量、服务D、技术、品牌、研发、服务
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考题 人力资本管理战略是企业集团的一个职能战略，它与其他职能战略一起，是确定了企业集团将如何在市场上获得和保持（）。A、产品质量优势B、竞争优势C、资本优势D、合作优势
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考题 物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A、功能B、职能C、形象
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考题 企业能否取得竞争优势，是由技术性质量的因素决定的。
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考题 （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
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考题 下列不属于服务质量部分组成的是（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
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考题 对于高精尖技术产品的制造企业来说（）是质量的第一要素。A、产品质量B、技术质量C、职能质量D、形象质量
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考题 客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
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考题 企业与企业之间的竞争是什么样的竞争（）A、技术与技术B、服务与态度C、人才与人才D、质量与质量
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考题 能够获得长期的、最具赢利能力的竞争优势的选择包括（）。A、新产品创新B、技术卓越C、产品质量和可靠性D、全面的顾客服务
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考题 公务员服务意识体现了服务质量的（）。A、结构质量B、职能质量C、技术质量D、流程质量
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考题 顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。A、职能质量B、技术质量C、作业质量D、感受质量
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考题 单选题技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素，其中技术质量主要是指（　）。A 汽车是否修好了B 有关安全信息的提醒C 接待人员的热情及时D 等待维修时的从容安逸
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考题 单选题企业与企业之间的竞争是什么样的竞争（）A 技术与技术B 服务与态度C 人才与人才D 质量与质量
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考题 单选题国家"十二五"规划纲要提出，要保持现有出口竞争优势，加快培育以（）为核心竞争力的新优势。A 技术、品牌、质量、服务B 研发、品牌、质量、服务C 技术、研发、质量、服务D 技术、品牌、研发、服务
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考题 多选题服务质量包括的内容（）A技术质量B职能质量C产品质量D生产质量E服务质量
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考题 单选题顾客通过何种方式获得服务提供的东西，属于服务质量的（　　）。A 职能质量B 技术质量C 作业质量D 感受质量
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考题 单选题对市场机会进行分析，首先需要判别获得该市场机会所需的各种条件以及企业所拥有的相对和绝对的（）。A 产品质量优势B 市场竞争优势C 服务质量优势D 客户服务优势
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