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顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。

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考题 补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于() A、理智型购买的顾客B、顾客异议是无效异议C、真实的有效异议D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议
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考题 关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是() A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
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考题 制定网络营销的根本出发点()。 A、满足顾客个性需求B、满足顾客不断变化得需求C、满足顾客的真实需求D、满足顾客潜在的需求
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考题 设有顾客表(顾客号， 顾客名， 联系电话)和购买表(商品号， 顾客号， 购买时间)，现要统计有购买记录的顾客人数。请补全下列实现该功能的语句。SELECT______FROM购买表
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考题 想要让顾客在店内多停留一些时间，可以从哪些方面着手（）A、提升店内软环境的舒适度B、尽可能扩大顾客区的面积C、导购的站位要合理，服务时要注重彼此接应D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品，持续吸引顾客关注
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考题 未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。
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考题 有效沟通使销售人员不仅全面了解客户的需要，而且可以发现顾客的（）A、真实想法B、实际感受C、潜在需求D、反馈意见
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考题 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
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考题 利益接近法接近顾客应注意：（）A、有的放矢，结合顾客不同的心里需求介绍产品能够给其带来的利益B、夸大产品功能，刺激顾客的购买欲望C、实事求是，坚持诚实信用原则，用真实的利益打动顾客D、承诺难于实现的条件
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考题 门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。
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考题 应对顾客电话问价的方法（）。A、报市场指导价B、预防顾客的抗拒C、判定顾客购买的真实性D、来展厅的益处
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考题 陪伴人对于购买的成败起着十分重要作用的顾客类型称为（）。A、伴侣类型B、性格倾向C、购买意向D、其他类型
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考题 有既定购买目标的顾客称为（）明确的顾客。A、性格倾向B、购买意向C、伴侣类型D、其他类型
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考题 对消极型的顾客，美容师应直接询问顾客的（）。A、真实想法B、消费目标C、心理价位D、以上都对
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考题 面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。
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考题 在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的（）。A、品牌、型号B、品牌、种类C、质地、性能D、质地、种类
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考题 店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。
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考题 导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。
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考题 关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求D、要连续发问，不给顾客思考的时间
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考题 单选题在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的（）。A 品牌、型号B 品牌、种类C 质地、性能D 质地、种类
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考题 判断题顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。A 对B 错
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考题 判断题面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。A 对B 错
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考题 判断题店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。A 对B 错
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考题 判断题导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。A 对B 错
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考题 单选题有效沟通使销售人员不仅全面了解客户的需要，而且可以发现顾客的（）A 真实想法B 实际感受C 潜在需求D 反馈意见
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考题 多选题营销部门对顾客和潜在顾客担负的任务包括 ( )A推荐产品B引导购买C产品分销D货款回收E市场营销
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考题 单选题关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。A 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求D 要连续发问，不给顾客思考的时间
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