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客户服务团队职务设计的内容包括（）

  • A、工作内容
  • B、工作职能
  • C、工作关系
  • D、工作结果
  • E、工作结果的反馈

参考答案

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考题 明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务
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考题 服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动
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考题 职务设计的方法有（）A、职务专业化B、职务扩大化C、职务轮换D、职务丰富化E、工作团队
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考题 销售物流的内容包括（）A、流通加工；B、网络规划与设计；C、物流信息管理；D、产品设计；E、客户服务
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考题 客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。A、相应责任B、相应权利C、工作关系D、工作结果E、工作结果的反馈
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考题 客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。A、加强客户服务管理B、组建多元团队C、加强沟通D、进行有效培训E、进行有效沟通
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考题 组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。A、真诚沟通B、客户服务团队的岗位设置C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程D、加强信息沟通与合作E、客户服务团队的考核与激励
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考题 客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
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考题 客户服务团队设计组织架构的主要内容包括（）。A、工作职务的专业化B、团队职能划分C、确定组织指挥系统为直线制D、控制管理幅度、建立集权式的机制E、建立有效的协调手段
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考题 客户服务组织设计的主要内容包括（）。A、职能设计和框架设计B、职务设计和团队设计C、协调设计D、规范设计E、人员设计和激励设计
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考题 职务设计的方法有（）A、职务轮换B、职务扩大化C、职务丰富化D、工作团队
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考题 境外上市融资方案策划的服务内容主要包括（）。A、为客户设计境外配套项目融资的金融服务方案B、为客户设计境外资金监管的金融服务方案C、为客户设计境外债券融资的金融服务方案D、为客户设计境外资金结算的金融服务方案
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