考题
国外个人理财具有以下特点()。
A.专业理财师的资质要求B.对客户实施分层服务C.私人银行服务D.收费服务
考题
360度考评中，客户评价要求客户对员工的( )进行评价。A．心理素质B．服务态度C．沟通能力D．服务质量E．工作数量
考题
360度考评中，客户评价要求客户对员工的哪些方面进行评价？（ ）A.心理素质
B.沟通能力
C.服务态度
D.服务质量
E.工作数量 确认答案
考题
餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。
考题
（）是一场必须持之以恒、常抓不懈的持久战A、团体客户服务能力和素质提升战役B、个人客户服务能力和素质提升战役C、理赔能力素质提升战役D、渠道能力素质提升战役
考题
客户服务在运输行业具体业务运作有（）。A、运输部客户服务的主要职B、运输部客户服务人员的素质要求及考核方法C、运送速度D、运输专业知识、技能
考题
服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的影响。A、间接B、直接C、良好D、消极
考题
服务大客户的客户经理自身素质的基本要求是（）A、客户经理自身业务素质B、建立人际关系网C、充分了解客户D、全面“跟踪”客户
考题
客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？A、仪表要求；B、语言要求；C、举止要求。
考题
客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？A、仪表要求；B、语言要求；C、举止要求。
考题
360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A、心理素质B、服务态度C、沟通能力D、服务质量E、工作数量
考题
客户价值是（）A、客户的大小B、客户资金的多少C、客户对产品、服务和无形资产的满意度D、客户素质高低
考题
对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。A、提高服务意识B、客户流失的风险预警C、客户退出D、提高个人客户经理素质
考题
客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A、化解服务纠纷B、查找服务差距C、完善服务体系D、管理服务期望
考题
多选题客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。A化解服务纠纷B查找服务差距C完善服务体系D管理服务期望
考题
填空题餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。
考题
多选题360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A心理素质B服务态度C沟通能力D服务质量E工作数量
考题
多选题对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。A提高服务意识B客户流失的风险预警C客户退出D提高个人客户经理素质
考题
多选题客户服务人员的素质能力基本要求有（）。A熟悉企业客户服务的目的B熟悉企业产品属性C掌握竞争对手的产品性能、价格等D熟悉客户
