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对客户关系维护的风险的应对策略主要有（）。
- A、提高服务意识
- B、客户流失的风险预警
- C、客户退出
- D、提高个人客户经理素质
参考答案
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考题
网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A、个人理财顾问B、客户经理C、大堂经理D、所有人员
考题
网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
考题
银行个人理财投资者教育的功能是( )。A．帮助客户树立正确的理财观B．提高客户素质、增强客户的风险意识C．提高客户的投资收益D．规范理财市场主体行为，提高金融市场有效性，维护金融稳定E．有效减少银行的客户投诉和纠纷，降低银行声誉风险，促进理财业务健康发展
考题
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长
考题
贷后管理的主要任务有（）A、确保贷款本息到期收回。B、维护客户关系，稳定优质客户群体。C、及时识别、计量、提示并处理风险预警信号，有效控制、及时化解或降低贷款风险。D、拓展业务市场，提高信贷业务综合收益。
考题
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
大中型客户对于不同级别的预警客户，原则上应采取差异化处置策略，具体可参考（）。A、对于红色预警客户，原则上应对客户制定清收退出策略，存量业务原则上只收不放B、对于橙色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上只收不放C、对于黄色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上多收少放D、对于蓝色预警客户，原则上应加固担保措施，维持存量，密切关注风险变化情况
考题
属于个人客户经理风险披露制度内容的是：CA、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C、对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
考题
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
考题
多选题网点负责人的主要职责是（）。A负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色D负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
考题
多选题大中型客户对于不同级别的预警客户，原则上应采取差异化处置策略，具体可参考（）。A对于红色预警客户，原则上应对客户制定清收退出策略，存量业务原则上只收不放B对于橙色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上只收不放C对于黄色预警客户，原则上应对客户采取主动退出策略，存量业务原则上多收少放D对于蓝色预警客户，原则上应加固担保措施，维持存量，密切关注风险变化情况
考题
多选题贷后管理的主要任务有（）A确保贷款本息到期收回。B维护客户关系，稳定优质客户群体。C及时识别、计量、提示并处理风险预警信号，有效控制、及时化解或降低贷款风险。D拓展业务市场，提高信贷业务综合收益。
考题
单选题（）负责对客户的日常风险监测，并根据风险信号发起客户风险预警及解除风险预警申请，提出预警等级及行动方案建议并具体执行。A
贷后管理岗B
前台综合岗C
集团客户管理岗D
客户经理岗
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