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在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）
- A、目标客户获取阶段
- B、客户关系维护
- C、客户关系发展
- D、客户衰退、流失预警及拘留阶段
参考答案
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考题
客户洗钱风险评估依据的主要因素是()A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业B.客户所处地域、客户类型、就业情况C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务
考题
由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同,行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的()和知识服务五种模块中的一种或多种。
A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务
考题
产品销售展示的目的（）。A、提醒客户对现状问题的重视，进行需求确认或引导。B、提高客户对银行产品的认知度。C、让客户了解通过银行产品能获得哪些改善。D、让客户认同该银行产品。E、客户产生获得银行产品的欲望。
考题
客户信任的三个层次为（）。A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E、以上都不是
考题
由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同，行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的（）和知识服务五种模块中的一种或多种。A、基本产品B、系统集成C、外包服务D、专业服务
考题
产品生命周期的衰退期是指金融产品已不适应金融市场的需求，竞争力衰退导致业务量大幅萎缩的阶段。此时，产品已经不能适应新的市场需求，客户开始转向其他产品和服务，产品和服务的销售量和利润持续下降，在此阶段，商业银行不可以采取以下策略（）。A、收缩策略，把商业银行的资源使用在最有利的目标市场和最易销售的金融产品上，减少销售费用以获取尽可能多的利润B、维持策略，由于许多竞争者在衰退期相继退出市场，但市场对该产品还有一定的需求C、改良策略，立足现有产品开发新的细分市场，寻求新客户，重新为金融产品定价，或者对现有产品进行完善，增加新的项目和内容，吸引不同需求的客户D、撤退策略，当某项金融产品已经无利可图，应当果断地及早停止该产品的市场供应，适时推出新的替代产品
考题
下列哪些特征和行为属于忠诚客户（）？A、与商业银行关系融洽，持完全合作态度B、除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务C、已经确定商业银行为其主办客户D、将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻
考题
银行进行市场细分的过程是（）。A、设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体B、设计产品→将产品和服务放到适合位置C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体
考题
银行采取外部营销方式推介银行产品和服务，应遵循（）A、推介的产品及服务必须在银行的业务范围之内B、外部营销的业务范围仅限于银行综合信息的介绍，推介银行产品，寻找和开拓客户资源C、可以收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件D、不得接触现金及其他银行业务凭证和法律文件
考题
银行进行市场细分的过程是（ ）。A、依据产品将市场和客户分成若干区域、群体→针对不同群体设计产品B、设计产品→将产品和服务放到适合位置C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体
考题
单选题银行进行市场细分的过程是（）。A
设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体B
设计产品→将产品和服务放到适合位置C
把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置D
一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体
考题
单选题银行采取外部营销方式推介银行产品和服务，应遵循（）A
推介的产品及服务必须在银行的业务范围之内B
外部营销的业务范围仅限于银行综合信息的介绍，推介银行产品，寻找和开拓客户资源C
可以收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件D
不得接触现金及其他银行业务凭证和法律文件
考题
多选题下列哪些特征和行为属于忠诚客户（）？A与商业银行关系融洽，持完全合作态度B除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务C已经确定商业银行为其主办客户D将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻
考题
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
考题
多选题客户信任的三个层次为（）。A认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E以上都不是
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