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判断题
“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。
A

B


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考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

考题 21世纪企业盈利模式的两个重要变量为()。A、员工满意B、投资者满意C、管理者满意D、顾客满意

考题 环境管理的目标是 ( )。 A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意

考题 服务交互的终极目标是()。 A.顾客满意B.员工满意C.供应商满意D.企业满意

考题 顾客满意包括以下含义( )。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

考题 顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。此题为判断题(对,错)。

考题 顾客满意不包括()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意

考题 “四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。

考题 创业者要把()作为企业永恒追求。A、员工满意B、社会满意C、顾客满意D、投资者满意

考题 创业者的“四满意”目标不包括()A、社会满意B、上级满意C、员工满意D、顾客满意E、投资者满意

考题 组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是()A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范

考题 在顾客满意理论中,纵向层次里处于正确层次关系的是()A、物质满意层次,精神满意,层社会满意层B、精神满意层次,物质满意,层次社会满意层次C、社会满意层次,精神满意,层次物质满意层次D、社会满意层次,物质满意,层次精神满意层次

考题 企业()是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意

考题 顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意

考题 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是()。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度

考题 企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时,顾客的满意度具体体现在三个层次上,即()A、物质满意层、心理满意层、精神满意层B、物质满意层、文化满意层、心理满意层C、物质满意层、精神满意层、社会满意层D、物质满意层、心理满意层、社会满意层

考题 通过5S活动,至少能使四个相关方满意()。A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

考题 GE首席执行官杰克·韦尔奇,认为在企业中要评估的三个最重要的东西是()。A、顾客满意、股东满意和现金流B、顾客满意、员工满意和利润C、顾客满意、员工满意和现金流D、顾客满意、员工成本和现金流

考题 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意

考题 判断题企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值,提高员工的满意度、顾客的满意度。A 对B 错

考题 单选题通过5S活动,至少能使四个相关方满意()。A ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意B ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意C ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意D ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

考题 判断题满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。A 对B 错

考题 判断题顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。A 对B 错

考题 判断题员工满意是顾客满意的前提。A 对B 错

考题 多选题创业者要把()作为企业永恒追求。A员工满意B社会满意C顾客满意D投资者满意

考题 单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C 不满意的顾客会提升员工的满意度D 满意的顾客会增加员工的不满意

考题 多选题顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )A物质满意层B精神满意层C社会满意层D心态满意层E公共满意层