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单选题
处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是()。
A
平复情绪
B
清洁现场
C
客户第一
D
清醒头脑
参考答案
参考解析
解析:
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考题
下列关于共同投诉说法正确的是()。A.投诉人4人以上
B.以不同事由投诉对同一被投诉人的投诉
C.可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
D.代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力
E.代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应当经全体投诉人同意
考题
根据《旅游投诉处理办法》规定,共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但()应当经全体投诉人同意。A、被投诉人变更B、代表人变更C、代表人放弃投诉请求D、代表人进行和解E、合同终止
考题
单选题共同投诉可以由投诉人推选( )代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求或进行和解,应当经全体投诉人同意。A
至少2名B
1至3名C
3至5名D
5名以上
考题
单选题企业加强管理,提高员工的整体素质和业务能力,杜绝可能产生的投诉问题,减少客户的不满意,从而减少投诉,体现了处理客户投诉原则中的()。A
及时原则B
责任原则C
预防原则D
管理原则
考题
多选题根据《旅游投诉处理办法》规定,共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力,但()应当经全体投诉人同意。A被投诉人变更B代表人变更C代表人放弃投诉请求D代表人进行和解E合同终止
考题
单选题一般投诉当天处理,1个工作日反馈,重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则()A
客户利益至上的原则B
快速处理原则C
合规处理的原则D
部门协作、责任明确的原则
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