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企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
- A、及时原则
- B、责任原则
- C、预防原则
- D、管理原则
参考答案
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考题
CRM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
考题
采取人力资源投资策略的企业，常常聘用多于实际工作需要的员工，()。A.高度重视对员工的教育培养和训练
B.注重专门人才的储备和培养
C.不断提高员工个体素质
D.通过较高的薪酬福利保险与员工建立长期稳固的关系
E.不断提高企业的整体素质
考题
采用（ ）的企业，常常聘用多于实际工作需要的员工，注重专门人才的储备和培养，不断提高员工个体素质和企业整体素质。
A.人才资源投资策略 B.企业发展策略
C.企业竞争策略 D.企业吸引策略
考题
管理人员培训开发的重要性体现在（ ）。A：提高管理人员的角色转换能力
B：有助于实施现代经营管理方式
C：改善企业管理人员的精神面貌
D：对企业培训具有示范作用
E：提高企业基层员工的整体素质
考题
使用客户关系管理系统的好处包括（）。A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、提高企业销售收入D、改善企业服务，提高客户满意度E、企业认识自我优势
考题
总的来说，实施培训与开发的主要目的有（）A、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力B、增强组织或个人的应变和适应能力C、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属D、提高企业的竞争力E、减少员工的离职率
考题
文明施工的意义在于（）。A、能促进企业综合管理水平的提高B、是适应现代化施工的客观要求C、能保证杜绝施工事故D、有利于员工的身心健康，有利于培养和提高施工队伍的整体素质E、代表企业的形象
考题
单选题企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。A
及时原则B
责任原则C
预防原则D
管理原则
考题
多选题使用客户关系管理系统的好处包括（）。A整合客户、企业、员工资源，优化业务流程B提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C提高企业销售收入D改善企业服务，提高客户满意度E企业认识自我优势
考题
多选题管理培训体系的设计要有利于（ ）。[2015年5月二级真题]A企业总体目标的实现B企业竞争能力的提高C企业获利能力的提高D企业获利水平的提高E企业基层员工的整体素质
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