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单选题
导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。
A
能力
B
权限
C
地位
D
性格
参考答案
参考解析
解析：
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考题
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换
考题
一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。
A.陪同前往，帮助游客与商店交涉B.告知游客商品出了店就不能更换C.让游客自己去退D.告诉游客不属于自己的工作范围
考题
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的同意后，为其办理入团手续
考题
游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。A、坚决不同意，要求随团游览。B、尽力满足游客需求。C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。
考题
一位境外客人在旅行活动进行了一半后，突然接到家中急电，要求退团。导游员应该怎么办（）A、不能满足游客无理的要求B、可以满足，让游客自己办理分离签证C、旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还D、协助旅游者重订航班及机座等。所需费用由旅行社负责
考题
一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应（）。A、让游客自己去退B、积极协助，必要时陪同前往C、告诉游客不属于自己的工作范围D、告知游客商品出了店就不能更换
考题
到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）。A、耐心解释，不接受其请求B、请领队陪同C、若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号D、要请示旅行社后决定
考题
单选题一位外国游客在随团旅游结束后，要求留在中国学习汉语，导游员应如何满足客人这一要求？（）A
告知旅游者这种要求不能予以满足B
让旅游者自己去联系学校C
告诉旅游者自己可以教其汉语不用去学校D
及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求
考题
单选题在讲解时遇到个别游客打断讲解提出不同意见时，导游员应（ ）。A
维护自己的威信，和游客争论出结果B
对游客的干扰不予理睬C
让游客代替自己讲解D
适当礼让，坚持按照自己原来的计划继续讲解
考题
单选题有一对夫妇被安排在靠近电梯、噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时；导游员应如何满足客人的要求（）A
决不可予以满足，因为不符合计划安排B
一切让饭店去处理C
让游客自己和其他游客协调D
首先应答应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
考题
单选题如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。A
婉言拒绝B
明确反对C
努力满足D
尽量满足
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