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多选题
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游人员应该()。
A
婉言拒绝
B
请领队在团内调整
C
如有空房,可适当予以满足
D
如无法满足,向游客耐心解释
E
可满足,但须另付服务费
参考答案
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解析:
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考题
由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应该()。A、耐心解释,向游客致歉B、调换饭店C、予以满足,但费用自理D、立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
考题
单选题由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应该()。A
耐心解释,向游客致歉B
调换饭店C
予以满足,但费用自理D
立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
考题
单选题游客要求更换客房时,( )情况是必须更换的。A
想住单间又不想补差价的B
住房低于合同标准的C
因与同屋旅游者生活习惯不同闹矛盾但经调解和好的D
要求调换不同朝向房间但饭店无空房的
考题
判断题游客入住酒店后要求调换房间朝向,导游原则上应予拒绝。A
对B
错
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