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多选题
对于T-OA目标客户的管理诉求说法正确的是（）。
A

搭建内部高效沟通、信息即时发布的平台

B

管理制度优化及落地的工具

C

知识共享、内部协作管理

D

有多个业务管理系统，希望把多个业务系统集成在一起

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考题 对于干系人的管理,应当()。 A、识别干系人需求、诉求B、解决与干系人的冲突C、引导干系人对项目目标达成共识D、必要时调整项目目标，满足干系人需求
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考题 关于门店目标客户集中管理的效能，说法正确的有（　　）。A、经纪人员充分掌握目标客户资料 B、经纪人员的时间安排与拜访洽谈工作预定行程会更具效率 C、可减少对目标客户的漏失 D、能够把握目标客户的总数，对目标客户的补充工作，较易掌握 E、店长可根据每一个目标客户的特性，给予经纪人员相应的建议
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考题 下列关于目标客户管理门店店内集中管理方式的表述，正确的是（　　）A、易漏失客户 B、能准确把握目标客户的分类，易于整理 C、店长较易查核 D、对目标客户的补充、客户访问计划，需及时与店长进行沟通
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考题 客户对于管理财产有“三不”，以下说法不正确的是()。A:“不能” B:“不愿” C:“不擅长” D:“不想”
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考题 项目客服负责人或值班负责人在每日下班前应对部门当日客户诉求进行盘点，对于当日所发生的所有诉求应填写（）。
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考题 无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A、不得使用摇头的姿态B、不得打断客户的叙述C、不得适时回应客户
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考题 以下关于T-OA的特色应用，说法正确的是（）。A、全程导航，不使用操作手册B、与ERP系统的集成、车辆行政办公的管理C、完善的表单设计、流程管理D、以上说法都正确
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考题 以下关于T-OA标准实施方法，说法错误的是（）。A、T-OA强调的是快速、标准化实施，采取快速交付四步法B、基础数据准备是关键，组织架构和人员是基础，要与企业的管理流程相匹配C、流程管理和设置，我们只提供设置方法和建议及相关模版；引导客户在表单流程的梳理上要紧紧围绕软件功能，由客户方主导完成流程设置D、实施人员要参与流程模拟，保证流程实现能够实现企业的管理诉求
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考题 T-OA快速实施的要点是（）。A、解决老板的关键需求：明确老板重点强调的需求有哪些B、流程是关键：一定要参与客户流程的讨论、帮助客户整理流程管理实现C、等到客户全部功能上线后，每个操作员应用都没有问题后再签署项目验收单D、以上说法都不正确
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考题 对于T-OA目标客户的管理诉求说法正确的是（）。A、搭建内部高效沟通、信息即时发布的平台B、管理制度优化及落地的工具C、知识共享、内部协作管理D、有多个业务管理系统，希望把多个业务系统集成在一起
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考题 特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。A、恶意诉求B、不合理诉求C、窃电或违约用电D、拖欠电费
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考题 关于单位账户密码的管理下列说法不正确的是（）。A、同一证件项下的客户可以设置多个客户密码B、重置客户密码须由运营主管及以上人员授权C、现只允许在账户的开户网点进行客户密码的管理D、对公客户客户密码的维护，对于原密码的输错次数没有控制，其他交易对于客户密码的输入次数也不限制
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考题 对于规范的服务行为，以下说法不正确的是（）？A、服务用语生活化B、强调自己的正确性C、快速响应客户要求D、准确记录诉求信息。
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考题 FASTR中，情绪的诉求点在于客户内在的感情与情绪，目标是创造情感体验。
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考题 目标管理是班级管理中的一种重要模式，对于这种模式，以下说法正确的有（）。A、强调将他控式管理转变为自控式管理B、目标管理的提出者是德鲁克C、它是把班级总体目标转化为小组和个人目标，并与班级总目标融为一体D、目标管理的根本目的是实施学生的自我管理
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考题 关于T-OA手机客户端的应用描述正确的是（）。A、只支持苹果手机的应用B、可以进行流程审批和邮件发送C、可以通讯录查询、知识浏览、日程管理、新闻公告D、不支持附件的查询
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考题 以下T-OA的流程管理，说法不正确的是（）。A、作流程图形化，个性化流程随意定B、程流转有留痕，使流程流转更透明C、单据格式不可自定义，都是自带的模板D、以上说法都正确
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考题 以下关于T-OA产品说法正确的是（）。A、核心理念是帮助企业打造简约、实时、便捷的协同办公平台B、下载即用，是一款不需要操作手册的协同OAC、T-OA产品只能单独使用，不能与ERP系统集成D、T-OA适合集中管理、部门划分清晰的企业级应用
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考题 对于统贷统还的集团客户，下列说法正确的是（）。A、应视为单一法人客户进行授信和管理B、应纳入集团客户进行授信和管理C、是否纳入集团客户，视客户意愿而定D、是否纳入集团客户，视经营行管理能力而定
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考题 多选题目标管理是班级管理中的一种重要模式，对于这种模式，以下说法正确的有（）。A强调将他控式管理转变为自控式管理B目标管理的提出者是德鲁克C它是把班级总体目标转化为小组和个人目标，并与班级总目标融为一体D目标管理的根本目的是实施学生的自我管理
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考题 多选题以下T-OA的流程管理，说法不正确的是（）。A作流程图形化，个性化流程随意定B程流转有留痕，使流程流转更透明C单据格式不可自定义，都是自带的模板D以上说法都正确
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考题 多选题以下关于T-OA的特色应用，说法正确的是（）。A全程导航，不使用操作手册B与ERP系统的集成、车辆行政办公的管理C完善的表单设计、流程管理D以上说法都正确
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考题 单选题T-OA快速实施的要点是（）。A 解决老板的关键需求：明确老板重点强调的需求有哪些B 流程是关键：一定要参与客户流程的讨论、帮助客户整理流程管理实现C 等到客户全部功能上线后，每个操作员应用都没有问题后再签署项目验收单D 以上说法都不正确
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考题 多选题无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）A不得使用摇头的姿态B不得打断客户的叙述C不得适时回应客户
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考题 多选题关于T-OA手机客户端的应用描述正确的是（）。A只支持苹果手机的应用B可以进行流程审批和邮件发送C可以通讯录查询、知识浏览、日程管理、新闻公告D不支持附件的查询
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考题 多选题对于T-OA目标客户的管理诉求说法正确的是（）。A搭建内部高效沟通、信息即时发布的平台B管理制度优化及落地的工具C知识共享、内部协作管理D有多个业务管理系统，希望把多个业务系统集成在一起
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考题 单选题对于统贷统还的集团客户，下列说法正确的是（）。A 应视为单一法人客户进行授信和管理B 应纳入集团客户进行授信和管理C 是否纳入集团客户，视客户意愿而定D 是否纳入集团客户，视经营行管理能力而定
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考题 单选题以下关于T-OA标准实施方法，说法错误的是（）。A T-OA强调的是快速、标准化实施，采取快速交付四步法B 基础数据准备是关键，组织架构和人员是基础，要与企业的管理流程相匹配C 流程管理和设置，我们只提供设置方法和建议及相关模版；引导客户在表单流程的梳理上要紧紧围绕软件功能，由客户方主导完成流程设置D 实施人员要参与流程模拟，保证流程实现能够实现企业的管理诉求
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