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特殊客户管理规范中的特殊客户是指存在骚扰来电、疑似套取信息（）。
- A、恶意诉求
- B、不合理诉求
- C、窃电或违约用电
- D、拖欠电费
参考答案
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考题
违约用电处理程序包括（）。A用电检查人员对查获的违约用电行为应按有关规定进行计算追补电费和违约使用电费B根据计算结果填写《违约用电、窃电处理决定》，一式两份，经分管领导审批后一份交用电客户签收，一份存档备查。C依据《违约用电、窃电处理决定》的处理内容下达《营销业务工作单》，通知收费部门收取追补电费和违约使用电费D违约用电客户应及时交纳追补电费和违约使用电费，对逾期交纳的应按规定加收电费违约金
考题
不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。A、咨询办结B、意见C、服务申请D、建议
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映因违约窃电、计量差错、计费参数错误、有序用电补偿所产生的电费退补有异议的情况，派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补B、服务申请—定量定比调整C、投诉—营业投诉—电价电费—电费D、建议—营业业务—电价电费
考题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。A、电价电费、业务收费、停送电信息、供电服务信息B、电动汽车、能效服务C、用电业务、客户资料、计量装置、用电技术及常识D、法律法规、服务规范
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务。A、投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错B、意见-供电业务-用电检查-窃电处理C、举报-窃电-绕越计量装置D、建议-营业业务-电能计量
考题
对于窃电或违约用电客户（）天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户、拖欠电费客户（）天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，可认定为特殊客户。A、365B、360C、180D、90
考题
对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下处理（）是正确的。A、按窃电的有关规定处理B、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理C、属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费D、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费
考题
用电检查工作流程规定，检查工作中（）必须由客户签字确认。A、未发现客户用电异常；B、发现客户违约用电；C、发现客户窃电；D、发现客户用电有安全隐患。
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