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多选题
客户关系维护或营销要注意以下几点（）
A

必须建立数据库

B

直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平

C

公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D

以特定手段将客户分级或分类

E

提高忠诚客户的比例

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