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题目内容
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单选题
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。
A
排列图
B
因果图
C
流程图
D
网络图
参考答案
参考解析
解析：
排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。帕累托可用于识别主要质量问题。
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考题
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是( )。A.排列图SXB
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。A.排列图B.因果图C.分层法D.计数调整型抽样检验
考题
某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（ ）。
A.顾客投诉记录 B.售后维修记录
C-生产计划 D.生产现场检测记录
考题
某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发 生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。
A.排列图 B.因果图
C.流程图 D.网络图
考题
某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
利用质量数据分析曲轴主要质量问题时，可使用的工具有（ ）。
A.分层法 B.调查表
C.排列图 D.网络图
考题
某轴承厂7--4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析：
根据以上数据，可用于确定关键改进项目的工具有（ ）。
A.排列图 B.因果图
C.直方图 D.控制图
考题
下列工程质量问题中，可不做处理的有（ ）。A.不影响结构安全和正常使用的质量问题
B.经过后续工序可以弥补的质量问题
C.存在一定的质量缺陷，若处理则影响工期的质量问题
D.质量问题经法定检测单位鉴定为合格
E.出现的质量问题，经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用的功能
考题
下列工程质量问题中，可不做处理的有()A、不影响结构安全和正常使用的质量问题
B、经过后续工序可以弥补的质量问题
C、存在一定的质量缺陷，若处理则影响工期的质量问题
D、质量问题经法定检测单位鉴定为合格
E、出现的质量问题，经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用的功能
考题
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（ ）。
A.顾客投诉资料 B.过程监控资料
C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据
考题
某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。
A.排列图 B.因果图
C.分层法 D.计数调整型抽样检验
考题
WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障B、漫游质量问题C、用户原因D、干扰问题
考题
下列工程质量问题中，可不作处理的有（）。A、不影响结构安全和正常使用的质量问题B、经过后续工序可以弥补的质量问题C、存在一定的质量缺陷，若处理则影响工期的质量问题D、质量问题经法定检测单位鉴定为合格E、出现质量问题，经原设计单位验算，仍能满足结构安全和使用的功能
考题
多选题WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A通信设备故障B漫游质量问题C用户原因D干扰问题
考题
多选题下列工程质量问题中，可不作处理的有（）。A不影响结构安全和正常使用的质量问题B经过后续工序可以弥补的质量问题C存在一定的质量缺陷，若处理则影响工期的质量问题D质量问题经法定检测单位鉴定为合格E出现质量问题，经原设计单位验算，仍能满足结构安全和使用的功能
考题
单选题质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（ ）。[2008年真题]A
利用排列图找出主要质量问题B
利用因果图分析质量项目C
利用控制图分析过程波动D
利用直方图分析分布形状
考题
单选题根据质量问题存在的主要因素逐步寻找产生原因的质量控制工具是（）A
流程图B
因果分析图（鱼刺图）C
排列图D
管理图
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