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判断题
服务中，有时会遇到无理投诉的客人，此时服务人员一定要据理力争。
A

对

B

错

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考题 判断题服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。A 对B 错
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考题 问答题在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
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考题 判断题因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）A 对B 错
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考题 单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务
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考题 问答题在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
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