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单选题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）
A
使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明
B
任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作
C
将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权
D
必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
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考题
施工、维护中的行为要求包括以下()
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C.不处理带风险性的故障D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
考题
关于客户信息收集，下列说法错误的是( )。A．从业人员与客户初次会面时，仅通过交谈的方式收集信息是不够的B．为了得到更加真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写C．客户在填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释D．宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得
考题
在服务交付过程中，下面不属于网络安全违规行为的是()。A.在提供的产品或服务中植入恶意代码、恶意软件、后门，预留任何未公开接口和账号B.未经客户书面授权，访问客户系统，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息C.客户授权到期后，删除和销毁持有的客户网络数据D.未经客户书面授权，传播、使用共享账号和密码
考题
关于远程接入过程管理，以下说法正确的是()。A.远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B.问题定位过程中，如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库D.远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E.远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权F.对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
考题
下列关于客户信息收集的说法中，正确的有（ ）。
①在填调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释
②为得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
③如客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
④宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
考题
相关部门和单位应加强对客户信息使用的管理，建立数据信息分级保护要求，对在（）等工作中有必要使用客户信息的，建立相应的授权审批制度，对操作日志进行详细记录，并定期抽查操作日志形成检查报告A、客户服务B、业务营销C、业务统计D、客户回访
考题
关于远程接入过程管理，以下说法正确的是（）。A、远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限。远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B、问题定位过程中，如需收集客户网络信息，必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权C、通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、license均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库D、远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E、远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权F、对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B、任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
考题
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.A、必须获得客户授权B、在客户监督之下进行C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置D、无需客户允许，自行更改设备配置
考题
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。A、获得客户授权，并在客户监督之下B、获得客户授权，无需在客户监督之下C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作D、以上全不对
考题
施工、维护中的行为要求包括以下（）A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C、不处理带风险性的故障D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。B、任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作
考题
以下关于分包商服务交付网络安全规范要求，说法正确的是（）。A、分包商员工只能使用从Support网站下载的软件和工具，或分包合同中指定的工具软件。如果没有support软件下载权限，可联系华为工程师获取软件和工具B、维修分包商按照华为维修操作指导进行维修和信息删除、存储介质移出，并遵从信息安全保密条款C、分包商员工必须遵从客户及华为管理服务项目组的相关安全管理规定D、分包商员工进行客户网络数据采集、转移、存储、使用和处理必须得到客户授权、华为项目组授权，防止客户网络数据信息泄露和滥用
考题
以下关于分包商的网络安全管理，说法正确的是（）。A、所有涉及网络安全的新供应商都必须通过网络安全体系认证B、网络安全行为红线是对华为自有员工的要求，跟分包商员工无关C、分包商员工需遵守客户的各项规章制度，服从客户的管理，不攻击、破坏客户网络，不破解客户账户密码D、未经客户书面授权，分包商员工不得访问客户系统、收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息
考题
电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计
考题
客户经理对已录入客户基础信息进行修改，下列说法正确的是（）。A、华夏银行信贷系统无法对已录入的客户基础信息进行修改B、该客户若有尚未审批完成的授信审批申请，则不能对其基础信息进行修改C、如该客户尚未创建授信申请，则客户经理应直接进入“客户信息—我的客户群”中，对客户信息进行修改D、如该客户已创建授信申请，客户经理必须在持有任务且审批尚未完成时，进入“新申请—客户信息”页面，对客户信息进行修改
考题
单选题以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的。（）A
进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告B
在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁使用客户电话拨打与工作无关的电话C
对在网设备进行影响业务的任何操作前，必须拟定详细的操作方案，并对每一步操作执行后的结果进行评估，同时拟定应急预案，向客户提交《现场技术服务申请报告》，经局方主管人员签字确认D
对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时进行配置、修改操作，对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在00：00-06：00，现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作，一人进行数据修改，一人进行数据核查
考题
填空题对现网设备进行任何局数据配置操作，都必须要得到客户相关业务主管领导的书面签字批准，严禁在白天或业务忙时（）、（），对于影响现网业务的任何操作，必须严格控制在（），现网操作必须由局方随工人员陪同，重大数据修改工作要求双人操作。
考题
单选题在对客户进行分析的过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（ ）。A
在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释B
如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差C
客户的个人和财务资料只能通过与客户沟通获得D
为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写
考题
单选题基金经营机构在使用客户信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得进行（ ）行为。A
出售客户信息B
向本基金机构以外的其他机构和个人提供客户信息C
在客户提出反对的情况下，将客户信息用于该信息源以外的金融机构其他营销活动D
以上都是
考题
单选题在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）A
必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析B
要在充分收集客户信息资料的基础上进行C
要结合银行收益与银行成本支出两方面进行D
客户成本控制
考题
单选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A
使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B
任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C
将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D
必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
考题
单选题在客户分析过程中，下列关于客户信息收集的表述，不恰当的是（）。A
在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释B
客户的个人和财务资料可通过与客户沟通获得C
为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写D
如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差
考题
多选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。B任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作
考题
多选题根据《中国银行股份有限公司个人客户信息保密管理办法（2011年版）》，中国银行各级机构在收集客户办理信用卡信息时，应当（）A遵守合法、合理原则，信息收集人员应将客户信息安全、准确、全面录入业务系统B禁止收集与业务无关的信息，禁止采取不正当方式收集信息C对于客户书面授权或同意的，在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供客户信息的范围和具体情形D通过介入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统收集、获取客户信息的，严格遵照相关监管要求
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