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多选题
客户服务的“九不准”有（）。
A
我不知道
B
不行
C
不是我的工作
D
我理解你的感受
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
考题
国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（ ）。A.不准违规停电、无故拖延送电
B.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费
C.不准饮酒及吸烟
D.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
考题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
考题
信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）A、不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户B、不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请C、不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等D、不准探听客户隐私E、不准当面指出客户的疑点
考题
国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。A、不准违规停电、无故拖延送电B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费C、不准饮酒及吸烟D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
考题
客户经理应遵守的服务纪律有：（）。A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。
考题
关于物流客户服务的说法，不准确的为（）A、物流客户服务属于有形商品B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程C、客户服务不会使产品增值D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
考题
国家电网公司《员工服务“十个不准”》的具体内容不包括（）。A、不准违规停电、无故拖延送电B、不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费C、不准饮酒及吸烟D、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等
考题
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
考题
多选题信贷人员在工作中必须维护坚守“八不准”原则，以下属于“八不准”规定的有（）A不准以任何理由和借口怠慢、顶撞或刁难客户B不准故意推脱、拖延、拒绝客户的业务申请C不准索要和收受客户任何形式的宴请、礼金、礼物等D不准探听客户隐私E不准当面指出客户的疑点
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