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现场服务客户的“六不准”是什么?


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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映因装表人员安装电表时将线路接错,导致其使用的电能计量装置不准。派发意见。

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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户怀疑本月电费计算存在问题,客户无法配合进行现场核实电能表指数,需电力公司到现场核实,派发()业务。A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表B、服务申请—电能表异常C、服务申请—抄表数据异常D、故障报修

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映因装表人员安装电表时将线路接错,导致其使用的电能计量装置不准。派发“咨询转出”类工单。

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考题 多选题全员服务客户“三不准”:()A不准对客户“生、冷、硬、顶”B不准违背服务承诺,欺骗客户C不准要求客户代工代劳D不准擅自处理问题

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