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以下关于网点服务描述正确的有( )。
A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗
B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售
C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户
D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
参考答案
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考题
下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。A不准代客户存取款B不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内C不准接触邮政企业的行政公章或其他公章D不准网点单人临柜及单人经手业务
考题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
考题
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。A不准营业员代客户保管凭证及代写凭条B不准营业员为自己办理业务C严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章D不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码
考题
营业期间的安全保卫工作应做到“五不准”，下列描述错误的是：（）A、不准非营业人员随意进出柜台。B、不准在柜台外办理现金、有价证券业务。C、不准将大宗现金放置于桌面，必须将大额现金锁入抽屉内。D、不准随意接受他人的食品、饮料、香烟等物品。
考题
勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事D、不准工作时间饮酒及酒后上岗
考题
下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。A、不准营业员代客户保管凭证及代写凭条B、不准营业员为自己办理业务C、严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章D、不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码
考题
《关于整治银行业金融机构不规范经营问题的通知》（银监发[2012]3号）规定，以下（）属于银监会整治银行业金融机构不规范经营“七不准”中的内容。A、不准以贷转存B、不准存贷挂钩C、不准以贷收费D、不准借贷搭售
考题
国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。A、不准违规停电，无故拖延送电；B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。
考题
多选题下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
考题
多选题下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。A不准代客户存取款B不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内C不准接触邮政企业的行政公章或其他公章D不准网点单人临柜及单人经手业务
考题
多选题下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。A不准营业员代客户保管凭证及代写凭条B不准营业员为自己办理业务C严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章D不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码
考题
单选题准点率是衡量网点服务效率的一个指标：客户从取号到开始办理业务时间（）分钟以内的为准点“否则为不准点。A
10B
15C
20D
30
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