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单选题
在营业中，营业员要明确（），建立首问负责制，迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A
用户需求
B
自身职责
C
用户身份
D
用户级别
参考答案
参考解析
解析：
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考题
业务受理单需检查的内容包括（）A、受理单上打印的账户姓名与用户复印证件的姓名是否相符B、用户签字是否与免填单上打印的用户姓名、身份证复印件的用户姓名三相符（若经办人办理是否有经办人身份证复印件）C、营业员的签字是否与电子免填单打印的营业员姓名相符；是否加盖了营业网点业务章D、以上都包括
考题
关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
考题
收寄国际特快专递业务时，在接收验视、发单环节，必须做到下列（）内容。A、验视寄件人有效身份证件（已有安全保障机制的协议用户的邮件除外）B、确认寄达地是否办理该项业务C、验视内件，检查有无禁、限寄物品D、指导用户填写“国际（地区）特快专递邮件详情单”
考题
当用户到营业厅办理电信业务时，服务人员应向用户提供详细、周到的说明，包括业务功能、通达范围、取消方式、费用收取方法、交费时间、话费咨询服务电话等，并且耐心、准确地解答用户的提问。遇到用户问题很多，或者自己难以回答时，如何服务才是有礼的（）A、有问必答，不厌其烦地解答B、遇到疑难问题，请示有关方面，予以解答C、以自己不清楚为由，拒绝回答D、不吭声，以沉默对应
考题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
考题
收寄国际普通包裹时，在接收验视、发单环节，必须做到下列（）内容。A、验视寄件人有效身份证件B、确认寄达地是否办理该项业务C、验视内件，检查有无禁、限寄物品D、指导用户正确填写国际（地区）包裹发递单
考题
多选题收寄国际特快专递业务时，在接收验视、发单环节，必须做到下列（）内容。A验视寄件人有效身份证件（已有安全保障机制的协议用户的邮件除外）B确认寄达地是否办理该项业务C验视内件，检查有无禁、限寄物品D指导用户填写“国际（地区）特快专递邮件详情单”
考题
多选题收寄国际普通包裹时，在接收验视、发单环节，必须做到下列（）内容。A验视寄件人有效身份证件B确认寄达地是否办理该项业务C验视内件，检查有无禁、限寄物品D指导用户正确填写国际（地区）包裹发递单
考题
单选题在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（）地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。A
认真B
方便C
设身处地D
迅速准确
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