考题
根据价值细分理论,商业银行个人理财客户可以分为:( )。A．玉质客户B．铅质客户C．金质客户D．铁质客户
考题
根据广义CLV的角度,企业可以根据客户当前价值和未来价值把客户区分为()
A、贵宾型B、改进型C、维持型D、放弃
考题
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意B.结果满意C.目标满意D.价值满意E.忠诚满意
考题
根据客户对公司的价值，客户价值可以划分为()等.A:历史价值
B:有效价值
C:当前价值
D:成本价值
E:潜在价值
考题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
考题
很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理，把客户分为（）。A、核心客户B、一般客户C、价值客户D、问题客户
考题
对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
考题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）A、淘汰客户B、最有价值客户（MVC）C、二级客户（STC）D、负值客户（BT）
考题
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）A、最有价值客户B、二级客户C、正值客户D、负值客户
考题
以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。A、根据客户与企业的关系进行分类B、根据客户对企业的价值进行分类C、按客户信用度D、按客户忠诚度
考题
客户期望的服务质量可以用（）来表示。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
考题
根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）A、 钻石级客户B、 黄金级客户C、 白银级客户D、 钢铁级客户E、 乌铅级客户
考题
（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。
考题
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）A、客户价值的基础B、客户价值的本质C、客户价值的前提D、客户价值的核心
考题
如果把企业的客户按照贡献价值来分，可以分为（）。A、重点客户B、普通客户C、无价值客户D、潜在客户
考题
根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。A、高价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
考题
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
考题
根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。A、铅质客户B、铁质客户C、黄金客户D、白金客户
考题
依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。A、市场B、价值C、客户价值D、市场价值
考题
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A、属性满意B、结果满意C、目标满意D、价值满意E、忠诚满意
考题
根据对公司的价值，客户分为（）A、新客户B、一般客户C、潜力客户D、关键客户
考题
多选题根据对公司的价值，客户分为（）。A新客户B一般客户C潜力客户D关键客户
考题
多选题根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）A钻石级客户B黄金级客户C白银级客户D钢铁级客户E乌铅级客户
考题
多选题客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意
考题
单选题根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。A
铅质客户B
铁质客户C
黄金客户D
白金客户
考题
多选题根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（ ）。A最有价值客户B二级客户C正值客户D负值客户
考题
单选题以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。A
根据客户与企业的关系进行分类B
根据客户对企业的价值进行分类C
按客户信用度D
按客户忠诚度
