考题
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。
A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
考题
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意B.结果满意C.目标满意D.价值满意E.忠诚满意
考题
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知
考题
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向
考题
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
考题
以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）A、价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。B、感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本C、价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景D、感知价值即是对客观价值的反映
考题
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A、期望B、让渡C、感知D、满意
考题
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A、客户对企业产品的感知质量B、客户的期望C、客户的关系价值D、客户忠诚度
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
对客户进行差异分析时，主要依据（）。A、他们对公司的商品价值B、客户对产品的需求C、客户对企业的期望D、企业对客户的期望E、客户所在的销售区域
考题
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）A、客户价值的基础B、客户价值的本质C、客户价值的前提D、客户价值的核心
考题
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。A、价值客户B、次价值客户C、潜在价值客户D、低价值客户
考题
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
考题
客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
考题
在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
考题
下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。A、品牌价值B、品牌识别系统C、品牌的理性延伸D、客户感知价值
考题
填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
考题
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A
对B
错
考题
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
考题
多选题客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意
考题
多选题客户感知价值是客户总价值与客户总成本的差额，下列属于客户总价值的是（ ）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E时间价值
考题
填空题在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
考题
单选题客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）A
客户价值的基础B
客户价值的本质C
客户价值的前提D
客户价值的核心
考题
填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
考题
单选题从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A
客户对企业产品的感知质量B
客户的期望C
客户的关系价值D
客户忠诚度
考题
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
