考题
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。
A.属性满意B.结果满意C.目标满意D.价值满意E.忠诚满意
考题
（）是客户满意的第二层次指标。A、客户抱怨B、客户对服务的感知C、客户满意度D、客户态度
考题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
考题
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知
考题
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向
考题
规范服务的第三个层次是（）A、满足客户的需要B、给客户带来价值C、达到并超越客户心理和情感上的期望D、以上皆否
考题
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A、期望B、让渡C、感知D、满意
考题
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A、客户对企业产品的感知质量B、客户的期望C、客户的关系价值D、客户忠诚度
考题
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
考题
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）A、客户价值的基础B、客户价值的本质C、客户价值的前提D、客户价值的核心
考题
客户价值管理理论的基本假设是（）。A、客户价值最大化B、不同客户具有不同价值C、客户期望最大化D、客户满意度最高
考题
（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A、客户知识维度B、客户互动维度C、客户价值维度D、客户满意维度
考题
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A、属性满意B、结果满意C、目标满意D、价值满意E、忠诚满意
考题
在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
考题
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A
对B
错
考题
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
考题
单选题（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理A
客户知识维度B
客户互动维度C
客户价值维度D
客户满意维度
考题
单选题在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A
直接负向B
直接正向C
不D
间接正向
考题
填空题在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
考题
单选题规范服务的第三个层次是（）A
满足客户的需要B
给客户带来价值C
达到并超越客户心理和情感上的期望D
以上皆否
考题
判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A
对B
错
考题
多选题（）是客户满意的第二层次指标。A客户抱怨B客户对服务的感知C客户满意度D客户态度
考题
多选题规范服务的三个层次是（）A满足客户的需要B给客户带来价值C达到并超越客户心理和情感上的期望D一切为了客户
考题
单选题从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A
客户对企业产品的感知质量B
客户的期望C
客户的关系价值D
客户忠诚度
考题
单选题物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。A
认知度B
信誉度C
满意度D
期望值
考题
多选题在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感
考题
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A
客户对服务的需求B
客户对服务的欲望C
客户对服务的购买力D
客户对服务的期望
