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单选题
针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。
A

战略管理评价

B

运营管理评价

C

人员管理评价

D

绩效管理评价

参考答案

参考解析
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考题 呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。 A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理，减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用
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考题 某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。 A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表
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考题 无线接通率属于呼叫建立特性类KPI。()
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考题 呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
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考题 对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
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考题 针对客户呼叫中心制定的KPI属于（）。A、战略管理评价B、运营管理评价C、人员管理评价D、绩效管理评价
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考题 客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。
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考题 无线网络性能KPI获取的方式主要包括（）。A、路测B、后台性能统计C、客户投诉D、定点呼叫测试
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考题 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
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考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
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考题 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
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考题 网络和呼叫中心是收集客户信息的新渠道，这是属于（）渠道。A、直接B、间接
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考题 呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
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考题 某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A、平均每个客户的等待时间B、顾客问卷C、呼叫取样D、顾客意见调查表
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考题 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、单一型呼叫中心
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考题 对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
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考题 电路域话务掉话比属于（）KPI。A、无线负荷和系统资源类B、呼叫建立特性类C、呼叫保持特性类D、移动性管理特性类
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考题 网络性能KPI获取的方式主要包括（）。A、路测B、后台性能统计C、客户投诉D、定点呼叫测试
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考题 以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A、虚拟呼叫中心B、网络呼叫中心C、自动呼出D、存储客户资料信息
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考题 制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。
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考题 通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。
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考题 单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A 虚拟呼叫中心B 网络呼叫中心C 自动呼出D 存储客户资料信息
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考题 单选题某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A 平均每个客户的等待时间B 顾客问卷C 呼叫取样D 顾客意见调查表
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考题 多选题无线网络性能KPI获取的方式主要包括（）。A路测B后台性能统计C客户投诉D定点呼叫测试
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考题 判断题制定KPI可实现客服中心管理结果的统一。A 对B 错
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考题 多选题网络性能KPI获取的方式主要包括（）。A路测B后台性能统计C客户投诉D定点呼叫测试
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考题 单选题国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。A 人工呼叫中心B 电子呼叫中心C 多媒体呼叫中心D 语音呼叫中心
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