考题
对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。
A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查
考题
处理顾客异议的原则不包括()。
A.事前做好准备B.与顾客争辩C.选择恰当的时机D.给顾客留面子
考题
顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。A．顾客购买动机分析B．顾客年龄结构分析C．顾客消费承受能力D．产品消费群体分析
考题
顾客导向内涵不包括（ ）。A.实行“站在顾客的立场考虑”
B.将顾客视为主要资产
C.顾客满意即组织目标
D.与顾客保持适当距离
考题
顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )的分析。A: 顾客消费承受能力
B: 顾客消费偏好
C: 企业产品消费群体
D: 顾客购买动机
考题
顾客财产不包括（）。A、顾客的知识产权B、顾客指定采购的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
考题
顾客的病史细节不包括（）。A、顾客眼睛的感受B、眼睛的外观C、眼镜的变形.症状发作时间
考题
问诊的目的不包括（）。A、了解顾客配戴需求B、了解顾客期待的价位C、初步判断适合顾客的隐形眼镜品类D、初步判断顾客是否适合配戴隐形眼镜
考题
曾经弃戴隐形眼镜的顾客，接下来应着重留意的环节不包括（）。A、眼部健康检查B、为顾客试戴好的隐形眼镜C、观察顾客经济条件D、正确的顾客教育
考题
顾客财产不包括（）。A、知识产权B、顾客指定采购的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
考题
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
考题
以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。A、要真诚的对顾客B、要为他们着想C、要有耐心和足够的热情对顾客D、说话声音要大于顾客
考题
顾客财产不包括（）。A、知识产权B、顾客指定使用的配套件C、顾客的个人信息D、顾客提供的原材料
考题
影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系
考题
饭店管理中客户关系理念不包括（）。A、了解顾客需求B、关注顾客利益C、提升顾客价值D、履行对客人的承诺
考题
顾客导向内涵不包括（）。A、实行“站在顾客的立场考虑”B、将顾客视为主要资产C、顾客满意即组织目标D、与顾客保持适当距离
考题
业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
考题
顾客的情绪也是美甲师研究的对象，影响顾客情绪的因素不包括（）。A、商品B、服务C、环境D、流行
考题
客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务
考题
单选题客户投诉的类型不包括（）。A
顾客接待方面的投诉B
顾客对商品的投诉C
顾客对价格投诉D
顾客对配送方面的投诉
考题
单选题顾客财产不包括（）。A
知识产权B
顾客指定使用的配套件C
顾客的个人信息D
顾客提供的原材料
考题
单选题顾客财产不包括（）。A
知识产权B
顾客指定采购的配套件C
顾客的个人信息D
顾客提供的原材料
考题
单选题客服部工作内容下列不包括（）。A
换货、退货处理B
处理顾客询问及抱怨C
处理顾客遗忘的寄存物品D
为顾客提供结款服务
考题
单选题顾客的病史细节不包括（）。A
顾客眼睛的感受B
眼睛的外观C
眼镜的变形.症状发作时间
考题
单选题饭店管理中客户关系理念不包括（）。A
了解顾客需求B
关注顾客利益C
提升顾客价值D
履行对客人的承诺
考题
单选题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A
顾客满意度B
顾客获利能力C
顾客领导能力D
顾客受诊后技能的提升情况
