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问答题
2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？
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考题
江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中,加完善体系,实现四大能力提升的是()
A.提升应急抢修能力B.提高居民家保安装率C.提升用电消费透明度D.提升保障性住房工程服务水平E.提升便民服务能力
考题
依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ( )A、改进服务质量B、提升销售业绩C 、提高服务效率D、提升消费者满意度
考题
某公司为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（ ）,对业务流程进行了重新设计，使公司在成本、质量和服务质量等方面得到提尚。A：BPR
B：CCB
C：ARIS
D：BPM
考题
某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和②
B:②和③
C:③和④
D:①和④
考题
某公司为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（ ）,对业务流程进行了重新设计，使公司在成本、质量和服务质量等方面得到提尚。A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
考题
东海公司为了提升公司的管理水平，公司总经理特聘请某知名咨询公司为其公司进行人力资源方面的管理咨询服务。东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的（ ）。A.采购管理
B.人力资源管理
C.公司基础设施
D.技术开发
考题
东海公司为了提升公司的信息化管理水平，聘请某知名咨询公司为其开发一套管理信息系统。东海公司的上述活动属于价值链支持活动中的（ ）。A.采购管理
B.人力资源管理
C.公司基础设施
D.技术开发
考题
为深化“服务创造顾客”的经营理念，进一步提升收费窗口优质服务文明服务水平，公司在全线收费窗口开展“微笑服务”活动，提出“四个明显提升”，即“服务意识明显提升、服务质量明显提升、品牌效应明显提升、（）”。A、微笑服务明显提升B、窗口建设明显提升C、社会效益和经济效益明显提升D、业务技能明显提升
考题
一二三工作思路的“三”是：实现“（）”三个突破。A、旅游项目建设、智慧战略创新、服务质量提升”B、重点项目建设、营销战略创新、工作质量提升”C、重点项目建设、营销战略创新、服务质量提升”
考题
《质量发展纲要（2011-2020年）》提出的质量提升工程有（）。A、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产提升工程B、质量素质提升、合格性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程C、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程
考题
为（）全力推动集团公司社会效益和经济效益双提升。根据相关法律法规，集团公司制定了《齐鲁交通发展集团有限公司收费管理办法》。A、加强收费管理B、提升文明服务意识C、树立收费行业新形象D、打击违法违纪
考题
单选题为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕‚抓服务、树品牌‛的主线，在全辖开展哪项活动。（）A
服务体验提升年B
服务质量提升年C
服务效率提升年D
服务水平提升年
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