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判断题
服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。
A

B


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考题 从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是()。 A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望 B.适当提髙顾客服务感知 C.适当降低顾客服务感知 D.加强企业内部营销

考题 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。A对B错

考题 站在顾客角度看,什么样的服务承诺对顾客有意义?

考题 在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺?()A、公司现有服务质量低劣B、承诺与公司形象不符C、承诺的成本超过承诺带来的利润D、服务质量无法控制E、顾客在服务中感觉不到风险

考题 服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。

考题 在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

考题 站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效?()A、获得赔偿不附带任何条件B、服务承诺容易被理解C、赔偿容易得到D、赔偿容易实行E、赔偿对顾客有意义

考题 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

考题 服务营销的目的为了弥合( )。A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B、不了解顾客的期望造成的差距C、未能履行服务承诺造成的差距D、未按服务标准提供服务造成的差距

考题 承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为,是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。

考题 下列关于服务承诺的描述,错误的是()。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否,应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现,否则会失去信誉和顾客,也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

考题 在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

考题 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于()。A、服务的有形化B、调节服务期望C、加强顾客对服务质量的监督D、降低顾客的认知风险

考题 顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()。A、交通性风险B、经济性风险C、社会性风险D、生理性风险E、制度性风险

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考题 问答题站在顾客角度看,什么样的服务承诺对顾客有意义?

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考题 单选题服务营销的目的为了弥合( )。A 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B 不了解顾客的期望造成的差距C 未能履行服务承诺造成的差距D 未按服务标准提供服务造成的差距

考题 多选题在下列哪些情况下,服务企业不宜做出服务承诺?()A优质的服务质量B承诺与公司形象不符C服务质量无法控制D顾客在服务中感觉不到风险E承诺的成本远低于承诺带来的利润

考题 多选题顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()。A交通性风险B经济性风险C社会性风险D生理性风险E制度性风险

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考题 多选题在下列哪些情况下,企业不适宜做出服务承诺?()A公司现有服务质量低劣B承诺与公司形象不符C承诺的成本超过承诺带来的利润D服务质量无法控制E顾客在服务中感觉不到风险

考题 单选题从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是(  )。[2009年真题]A 通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B 适当提高顾客服务感知C 适当降低顾客服务感知D 加强企业内部营销