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判断题
企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。
A

对

B

错

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考题 工匠精神里包含的三种品质:( ) A.宁静致远B.追求卓越C.全力以赴D.注重细节
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考题 下列对细节的理解正确的有（）A、企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B、解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C、产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D、员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E、细节是规范的归纳
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考题 形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。
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考题 以下关于细节与企业关系的描述，不正确的是（）A、做细节就是增值服务B、做细节会增加企业的成本C、细节就是利润的来源D、同行业的众多企业，发展好的，细节做得都很好的
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考题 如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，也就要？（）A、具体去负责细节工作B、必须了解业务细节C、参与细节工作D、以上都不对
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考题 农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A、注意细节B、遵守承诺C、个性服务D、以顾客为关注焦点
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考题 如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，也就是指要（）A、具体去负责细节工作B、必须了解业务细节C、参与细节的工作D、以上都不对
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考题 注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指（）。
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考题 践行工匠精神要做到（）。A、关注细节，做到极致B、坚持不懈，追求卓越C、一丝不苟，脚踏实地D、敷衍了事，交差就行
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考题 企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。
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考题 众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A、精细化服务；细节服务B、细节服务；精细化服务C、细节服务；周到服务D、周到服务；细节服务
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考题 形成习惯是（）服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
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考题 服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
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考题 在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）A、细节B、技巧C、准则D、要点
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考题 具有强文化的公司通常会（）。A、主要关注细节B、关注结果，比如顾客服务C、与强企业精神相联系D、与高组织绩效相联系
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考题 判断题形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。A 对B 错
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考题 单选题如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，也就要？（）A 具体去负责细节工作B 必须了解业务细节C 参与细节工作D 以上都不对
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考题 多选题下列对细节的理解正确的有（）A企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E细节是规范的归纳
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考题 填空题注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指（）。
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考题 单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A 精细化服务；细节服务B 细节服务；精细化服务C 细节服务；周到服务D 周到服务；细节服务
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考题 判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。A 对B 错
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考题 单选题如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，也就是指要（）A 具体去负责细节工作B 必须了解业务细节C 参与细节的工作D 以上都不对
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考题 问答题为什么说成功的教学从细节做起？
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考题 单选题服务的基础是（）A 以人为本B 以顾客为中心C 细节决定成败D 关注顾客需求
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考题 判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）A 对B 错
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