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在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）

  • A、细节
  • B、技巧
  • C、准则
  • D、要点

参考答案

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考题 ()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。 A、礼貌服务B、优质服务C、微笑服务D、文明服务
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考题 “大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题B、齐不齐心的合力问题C、员工愿不愿做的思想问题D、能不能做的支持问题
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考题 员工的（）是企业评价员工的重要标准。A、服务意识B、服务能力C、细节服务的能力D、服务速度E、服务效率
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考题 （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议
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考题 以下关于细节与企业关系的描述，不正确的是（）A、做细节就是增值服务B、做细节会增加企业的成本C、细节就是利润的来源D、同行业的众多企业，发展好的，细节做得都很好的
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考题 在大多数企业中普遍存在和被公认的服务与成本的关系是（）A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本C、在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高D、在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务
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考题 企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。
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考题 细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
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考题 众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A、精细化服务；细节服务B、细节服务；精细化服务C、细节服务；周到服务D、周到服务；细节服务
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考题 执行规范是卓越服务的基础，那么（）A、规范本身就是服务细节的归纳B、规范必须执行有度C、执行规范是企业优质服务的出发点D、规范本身必须科学合理E、细节服务是执行规范服务的基础
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。
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考题 （）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
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考题 形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）
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考题 （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A、规范；细节B、细节；规范C、细节；个性D、个性；细节
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考题 培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远C、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念E、分析客户的长远价值
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考题 在大多数情况下，公司可以在国际运作中提供与在国内一样稳定的服务。
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考题 服务流程图的作用在于（）来看问题。A、帮助企业从细节的角度B、帮助企业从过程的角度C、帮助企业从客户的角度D、帮助企业从战略的角度
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考题 服务流程的细化环节，在抓好服务的（）A、细节B、细化C、精细D、精确
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考题 服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。A、细节B、细化C、精细D、精确
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考题 单选题（）是企业优质服务的出发点。A 执行规范B 细节服务C 超常规服务D 效率服务
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考题 单选题众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A 精细化服务；细节服务B 细节服务；精细化服务C 细节服务；周到服务D 周到服务；细节服务
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考题 判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的终极目标——进行卓越服务的关键。A 对B 错
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考题 多选题员工的（）是企业评价员工的重要标准。A服务意识B服务能力C细节服务的能力D服务速度E服务效率
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考题 多选题执行规范是卓越服务的基础，那么（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范必须执行有度C执行规范是企业优质服务的出发点D规范本身必须科学合理E细节服务是执行规范服务的基础
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考题 单选题在大多数企业中普遍存在和被公认的服务与成本的关系是()A 在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本B 在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本C 在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高D 在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务
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考题 判断题形成关注细节的服务习惯，并持之以恒是达到服务的常规目标，进行卓越服务的关键。（）A 对B 错
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