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单选题
在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）
A
项目管理职责
B
问题、复杂变更处理
C
客户现场故障、服务请求处理
D
客户现场团队管理
参考答案
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解析：
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考题
故障处理及时率的取数来源是（）A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
考题
早期在项目中安装的产品尺寸不正确，在计划停产期间，一项更换产品的变更获得批准，但是停产日期太快，导致无法采购新产品，作为替代，团队以较低的成本安装有内部找到的改造产品，项目经理应该怎么做？（）A、将团队集中在一起巩固约定的变更管理计划，以确保未来不会发生类似的变更B、根据变更管理过程将变更记录为改造后的产品及成本C、告知客户保留或更换产品的效益和影响，然后记录客户的决定D、提交一项变更请求以使用符合客户规格的产品进行更换
考题
在项目执行期间，项目经理收到客户组织中不同部门提交的两项变更请求。在与项目团队分析了变更请求后，项目经理得出结论，执行第一项变更将影响到第二项变更的执行。项目经理下一步应该怎么做？（）A、同时发起两项变更请求，并在执行阶段解决不兼容问题。B、与项目发起人和两个部门的代表开会，确定优先顺序。C、与项目团队和项目发起人开会，确定优先顺序。D、与项目团队和两个部门的代表开会，确定优先顺序。
考题
一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该报告功能未能满足客户期望。项目经理本应执行下列哪一项？（）A、让开发团队提供详细的功能需求。B、拒绝实施该变更，因为项目所处阶段较晚。C、针对微小变更制定项目变更请求。D、通知开发团队并与客户探讨功能详情。
考题
两个项目正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做？（）A、向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息B、请求变更以获得公司总部的新格式C、根据客户请求修改格式，并通知公司团队D、与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题
考题
客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
考题
供电所配电营业班主要职责（）A、主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费B、负责客户用电现场咨询、停电通知C、负责安全用电管理和电力设施保护；设施设备D、负责客户信息管理和维护；属地协调等现场工作
考题
单选题在项目执行期间，项目经理收到客户组织中不同部门提交的两项变更请求。在与项目团队分析了变更请求后，项目经理得出结论，执行第一项变更将影响到第二项变更的执行。项目经理下一步应该怎么做？（）A
同时发起两项变更请求，并在执行阶段解决不兼容问题。B
与项目发起人和两个部门的代表开会，确定优先顺序。C
与项目团队和项目发起人开会，确定优先顺序。D
与项目团队和两个部门的代表开会，确定优先顺序。
考题
单选题早期在项目中安装的产品尺寸不正确，在计划停产期间，一项更换产品的变更获得批准，但是停产日期太快，导致无法采购新产品，作为替代，团队以较低的成本安装有内部找到的改造产品，项目经理应该怎么做？（）A
将团队集中在一起巩固约定的变更管理计划，以确保未来不会发生类似的变更B
根据变更管理过程将变更记录为改造后的产品及成本C
告知客户保留或更换产品的效益和影响，然后记录客户的决定D
提交一项变更请求以使用符合客户规格的产品进行更换
考题
单选题一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该报告功能未能满足客户期望。项目经理本应执行下列哪一项？（）A
让开发团队提供详细的功能需求。B
拒绝实施该变更，因为项目所处阶段较晚。C
针对微小变更制定项目变更请求。D
通知开发团队并与客户探讨功能详情。
考题
单选题两个项目正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做？（）A
向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息B
请求变更以获得公司总部的新格式C
根据客户请求修改格式，并通知公司团队D
与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题
考题
单选题客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。A
根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B
审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
考题
单选题现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A
客户触点管理B
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