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问答题
运营高峰，乘客有物品掉落轨行区时，车站如何处理？如果乘客要求必须在当时取得拾物，应如何处理？
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考题
处理乘客事务的方法正确的有（）A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
考题
以下属于轨行区拾物处理原则的有（）A、发现乘客物品掉落轨道首先确认物品是否影响行车。如物品影响行车，则必须马上将物品取走，如不影响行车则应按行调安排将物品取走。B、使用挟物钳时，应注意不要高举钳子，以免与接触网接触，危及安全。C、取物时要向行调请点，得到行调同意后才能实施，并做好安全防护，疏散周围围观乘客。D、打开屏蔽门时要做好该门的旁路（隔离）。E、积极寻找目击证人，记下乘客的联系电话。
考题
多选题以下属于轨行区拾物处理原则的有（）A发现乘客物品掉落轨道首先确认物品是否影响行车。如物品影响行车，则必须马上将物品取走，如不影响行车则应按行调安排将物品取走。B使用挟物钳时，应注意不要高举钳子，以免与接触网接触，危及安全。C取物时要向行调请点，得到行调同意后才能实施，并做好安全防护，疏散周围围观乘客。D打开屏蔽门时要做好该门的旁路（隔离）。E积极寻找目击证人，记下乘客的联系电话。
考题
单选题乘客有物品掉落轨道，错误处理方法是（）。A
安抚并提醒乘客：“为了您的安全，请不要私自跳下轨道”B
告知乘客运营结束后下轨道拾回物品C
留下乘客联系方式，第二日到车站领回物品D
马上帮助乘客取回
考题
多选题处理乘客事务的方法正确的有（）A在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修D运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
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