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运营高峰，乘客有物品掉落轨行区时，车站如何处理？如果乘客要求必须在当时取得拾物，应如何处理？
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考题
处理乘客事务的方法正确的有（）A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
考题
站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。
考题
以下属于轨行区拾物处理原则的有（）A、发现乘客物品掉落轨道首先确认物品是否影响行车。如物品影响行车，则必须马上将物品取走，如不影响行车则应按行调安排将物品取走。B、使用挟物钳时，应注意不要高举钳子，以免与接触网接触，危及安全。C、取物时要向行调请点，得到行调同意后才能实施，并做好安全防护，疏散周围围观乘客。D、打开屏蔽门时要做好该门的旁路（隔离）。E、积极寻找目击证人，记下乘客的联系电话。
考题
多选题以下属于轨行区拾物处理原则的有（）A发现乘客物品掉落轨道首先确认物品是否影响行车。如物品影响行车，则必须马上将物品取走，如不影响行车则应按行调安排将物品取走。B使用挟物钳时，应注意不要高举钳子，以免与接触网接触，危及安全。C取物时要向行调请点，得到行调同意后才能实施，并做好安全防护，疏散周围围观乘客。D打开屏蔽门时要做好该门的旁路（隔离）。E积极寻找目击证人，记下乘客的联系电话。
考题
单选题乘客有物品掉落轨道，错误处理方法是（）。A
安抚并提醒乘客：“为了您的安全，请不要私自跳下轨道”B
告知乘客运营结束后下轨道拾回物品C
留下乘客联系方式，第二日到车站领回物品D
马上帮助乘客取回
考题
填空题站台客流较大而列车不在车站或未接近车站时乘客或物品侵入黄线，对面站台有乘客或物品侵入黄线时鸣示方式为长声；列车接近站台时乘客或物品侵入黄线；乘客抢上强下时鸣示方式为（）；乘客或物品跳（掉）下站台；列车夹人夹物时鸣示方式为（）。
考题
多选题处理乘客事务的方法正确的有（）A在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修D运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
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