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判断题
对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
考题
属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
考题
按照电子银行个人客户市场定位，代发工资客户需求是（）A、看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感B、希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感C、着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多D、由于不直接面对银行，因而更看重银行提供的电子银行产品的功能强大以及易用性
考题
网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）A、发布广告、开发客户群、顾客服务B、发布信息、开发市场群、顾客服务C、发布信息、开发客户群、顾客服务D、发布信息、开发客户群、网络服务
考题
按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）A、看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感B、希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感C、着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多D、城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
考题
对“急性子”型顾客的服务方法是（）。A、提醒顾客不要急，慢慢来B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷
考题
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
考题
联想公司在推出网络时代计算机天禧系列时，不但提供计算机原有一切服务，还提供了直接上网的便捷服务，用户便捷上网后还可以通过联想公司的网站获取信息和网上其它服务。这个案例体现了联想更好地满足了顾客对（）A、核心产品的需求B、形式产品的需求C、期望产品的需求D、潜在产品的需求
考题
单选题按照电子银行个人客户市场定位，股民基民群体客户主要需求是（）A
看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感B
希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感C
着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多D
城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
考题
单选题按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）A
看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感B
希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感C
着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多D
城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
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