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单选题
有效支持主要包括专心的（）、理解性的认同感、情感的反应和适当的保证等。
A

倾听

B

解释

C

询问

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考题 若想成为高效的团队，从内部条件来看应拥有一个合理的基础结构，包括（）A、团队成员对其所在群体具有认同感B、适当的培训C、一个起支持作用的人力资源系统D、一套易于理解的、用以评估员工总体绩效的测量系统
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考题 社区支持网络中，（）是能够提供关怀、温暖、尊重、信任等正面情感支持的网络。A、工具性支持B、社区性网络C、情感性支持D、建设性网络
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考题 社会支持的类型不包括（）A、货币支持B、情感性支持C、物质性支持D、信息支持E、评价支持
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考题 心理咨询中积极的倾听与适当的反馈包括，可以帮助辅导者了解来访者的思维方式和性格取向（）A、目光接触B、点头赞许C、有效重复D、转换角色E、专心一致
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考题 前厅无形服务质量的要素主要包括（）。A、工作认同感和自豪感B、建立知识的支持系统C、重视酒店信誉D、对客服务富有逻辑性E、及时做出反应的能力
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考题 团队的内部支持主要包括（）。A、适当的培训B、易于理解的绩效评估系统C、角色系统D、人力资源系统
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考题 （）属于网络感性诉求广告创意方法A、感知效应和机会效应B、情趣效应和行为效应C、情感效应和社会效应D、理解效应和记忆效应
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考题 单选题社区支持网络中，（）是能够提供关怀、温暖、尊重、信任等正面情感支持的网络。A 工具性支持B 社区性网络C 情感性支持D 建设性网络
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考题 多选题（）属于网络感性诉求广告创意方法A感知效应和机会效应B情趣效应和行为效应C情感效应和社会效应D理解效应和记忆效应
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考题 单选题有效支持主要包括专心的（）、理解性的认同感、情感的反应和适当的保证等。A 倾听B 解释C 询问
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考题 多选题团队的内部支持主要包括（）。A适当的培训B易于理解的绩效评估系统C角色系统D人力资源系统
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考题 多选题前厅无形服务质量的要素主要包括（）。A工作认同感和自豪感B建立知识的支持系统C重视酒店信誉D对客服务富有逻辑性E及时做出反应的能力
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考题 多选题审美心理结构包括（）等主要心理因素。A感知B想象C情感D理解
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考题 单选题依恋感、安全感、自我认同感、归属感、秩序感等情感属于（）。A 自然情感B 高级情感C 低级情感D 集体主义情感
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考题 填空题社会支持包括两种类型，一是情感的支持（如关怀、安慰、鼓励等情感上的支持）；二是（）（如提供指导、资源和实际的帮助）。
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