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问答题
简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题

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考题 在沟通前准备工作中,需要研究收集的客户信息有()。 A、客户的个性特征，家庭情况B、客户目前遇到的相关问题和特殊需求C、收集与理财产品相关的资料D、掌握与客户兴趣相关的知识
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考题 简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题
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考题 拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。
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考题 客户购房洽谈前，会注意哪些问题？
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考题 在对客户进行报价前我们应该先（）A、嘘寒问暖B、了解客户C、介绍产品优惠D、跟客户问好
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考题 客户正在抱怨，服务顾问一定要保持面带微笑地跟客户沟通。
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考题 在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）A、站在客户的角度考虑问题B、及时回应客户的消息C、随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑D、特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
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考题 实习优化师李强不太清楚什么时候与客户跟进比较合适，优化师张明给出了一些时机选项，其中正确是哪几项？（）A、当计划投放后广审出现问题，计划被驳回时需要与客户沟通跟进B、当客户账户余额不足1周平均消耗时，需要与客户沟通跟进C、如下个月就是客户行业旺季，需要与客户沟通跟进D、可与客户约定每周一反馈前一周的整体消耗及这周的营销预算，那么每周一都需要与客户沟通跟进
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考题 做“Goto market”需要几个问题（）A、客户在哪B、怎么与客户沟通C、怎么让客户买单D、通过核心能力来追求远景，完成使命
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考题 客户需求评估表的填写时间点是（）。A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通C、边沟通边填写D、下班以后再填写
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考题 在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
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考题 外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
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考题 服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
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考题 揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。
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考题 以下属于客户服务沟通的技巧有（）。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通
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考题 梯队型组织与客户沟通关键需要（）A、CASE处理过程中与客户密切沟通B、通过销售实现与客户沟通C、设立项目接口D、坐席负责与客户的沟通
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考题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
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考题 房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？
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考题 房地产经纪人员在帮助客户制定贷款方案是，应充分考虑客户的哪些情况（）。A、客户的储蓄情况B、家庭开支情况C、客户的收入情况D、客户的家庭人口情况E、家庭理财情况
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考题 简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
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考题 以下哪些语调适合跟客户沟通：（）A、热情B、傲慢C、冷酷D、冷静
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考题 单选题梯队型组织与客户沟通关键需要（）A CASE处理过程中与客户密切沟通B 通过销售实现与客户沟通C 设立项目接口D 坐席负责与客户的沟通
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考题 问答题房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？
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考题 多选题在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）A客户的个性特征，家庭情况B客户目前遇到的相关问题和特殊需求C收集与理财产品相关的资料D掌握与客户兴趣相关的知识
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考题 单选题客户需求评估表的填写时间点是（）。A 先跟客户沟通，客户走了以后再填写B 客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通C 边沟通边填写D 下班以后再填写
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考题 多选题做“Goto market”需要几个问题（）A客户在哪B怎么与客户沟通C怎么让客户买单D通过核心能力来追求远景，完成使命
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考题 多选题以下哪些语调适合跟客户沟通：（）A热情B傲慢C冷酷D冷静
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