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单选题
对于以提车的客户进行维系可以获得（）
A

附加收益

B

人脉关系

C

新的业务机会

D

客户好感

参考答案

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考题 客户维系策略的必要性()。 A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引
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考题 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
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考题 电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）
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考题 为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。A、新的客户源B、新的销售机会C、新的服务
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考题 《厂家索赔作业》在厂家索赔业务发生前，向客户说明索赔业务的时机和担当人员正确的是（）。A、交车时，销售顾问B、新车用户DIY课堂，售后人员C、新车首保，售后接车SAD、平时客户维系，专营店维系担当人员
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考题 对于以提车的客户进行维系可以获得（）A、附加收益B、人脉关系C、新的业务机会D、客户好感
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考题 养成良好的客户维系好处是（）A、增加客户好感度（获得转介绍）B、增加客户粘性C、可以和客户成为朋友D、增加二次销售的机会
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考题 对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（）来实现。A、人脉关系B、产品跟进C、客户满意度追踪D、处理客户抱怨
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考题 客户维系工作的核心目的（）A、迎合现在社会的习惯B、进行保养预约接待C、推广养护产品业务D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会
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考题 客户维系原则中，（）是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客户的消费能力。A、忠实客户沟通B、满足客户需求C、刺激客户消费D、企业效益优先
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考题 企业效益可以通过对于扩大市场份额，客户利润价值，新业务快速推广等因素的综合分析，进行维系成本的投入和（）A、预算B、控制C、结算D、了解
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考题 在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。A、数据流量B、语音业务C、增值业务D、短信业务
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考题 业务推销中，“推销自己”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的（）。A、信赖B、承认C、承诺D、好感
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考题 通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。A、客户信息价值B、溢价收入C、口碑效应D、客户的附加价值
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考题 （）在柜面办理业务的频率相对于其他类客户更高，对其进行产品营销的机会更多，大堂经理应抓住该类客户光临银行的机会，凡是能接触到客户进行积极而合适的推荐。A、储蓄和代发类客户B、对公客户C、信用卡客户D、理财类客户
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考题 兴业银行正在为A企业拟定信用业务方案，对于收益定价方面，不应采用以下哪一点（）A、应根据当前宏观形势、市场利率状况、业务风险状况等要素进行综合评定B、以风险收益匹配为原则C、根据客户给银行创造的效益进行评价，给兴业银行带来的直接收益越多越好D、不应片面追求单个品种收益的高低，同时应关注与客户的业务合作潜力及客户对当地市场其他客户的业务带动作用
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考题 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
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考题 单选题对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（）来实现。A 人脉关系B 产品跟进C 客户满意度追踪D 处理客户抱怨
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考题 单选题对于以提车的客户进行维系可以获得（）A 附加收益B 人脉关系C 新的业务机会D 客户好感
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考题 多选题业务推销中，“推销自己”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的（）。A信赖B承认C承诺D好感
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考题 单选题当客户对企业的业务进行了解，或企业欲对某一区域的客户进行开发时，企业与客户开始交流并建立联系，此时客户已进入（）。A 潜在客户期B 客户开拓期C 客户维系期D 客户成熟期
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考题 单选题通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。A 客户信息价值B 溢价收入C 口碑效应D 客户的附加价值
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考题 单选题兴业银行正在为A企业拟定信用业务方案，对于收益定价方面，不应采用以下哪一点（）A 应根据当前宏观形势、市场利率状况、业务风险状况等要素进行综合评定B 以风险收益匹配为原则C 根据客户给银行创造的效益进行评价，给兴业银行带来的直接收益越多越好D 不应片面追求单个品种收益的高低，同时应关注与客户的业务合作潜力及客户对当地市场其他客户的业务带动作用
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考题 单选题客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。A 客户管理B 客户维系C 客户开发D 客户价值
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考题 多选题以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）A巩固、维系存量优质客户，避免客户流失B深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度C提高营销售技能，提升客户经理营销业绩D通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
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考题 (难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。
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