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题目内容
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单选题
流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）
A
运用企业制度解决问题。
B
实施循环工作行动。
C
消除非增值活动。
D
重视对客户的服务。
参考答案
参考解析
解析：
本题考查的知识点是变革管理（流程再造、变革促进者）。全面质量管理区分增值活动和非增值活动，但并没有消除非增值活动；而流程再造则不但区分增值活动和非增值活动，还消除非增值活动。所以C选项正确。
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考题
以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A、实现企业目标是企业流程再造的驱动力B、流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善C、流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果D、对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A、以企业经营战略指导业务流程再造B、从业务流程再造到全面质量管理C、从业务流程再造到企业能力再造D、从内部流程再造到外部业务网络再造E、从业务流程再造到企业文化再造
考题
供应链业务流程再造的实施步骤，遵从英国著名流程再造专家乔•佩帕德和菲利普•罗兰关于流程的模式，主要侧重于以下方面：（）A、设立共识目标和造势B、分析与诊断流程增值C、重新设计供应链结构D、业务流程试点与转换E、业务流程的愿景评测
考题
在政府流程再造过程中，合理选择再造流程所需考虑的主要因素是（）。A、流程中包括的活动个数B、流程所花费的时间长短C、流程再造的迫切程度D、流程再造所涉及的利益调整难度E、流程中所包含的数据量多少
考题
多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造B从业务流程再造到全面质量管理C从业务流程再造到企业能力再造D从内部流程再造到外部业务网络再造E从业务流程再造到企业文化再造
考题
单选题以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）A
实现企业目标是企业流程再造的驱动力B
流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善C
流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果D
对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造
考题
单选题实施企业再造的首要步骤是（）A
业务流程再造B
对现有流程进行全面分析C
构建企业再造团队D
组织实施与持续改善
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