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多选题
税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。
A
铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己
B
接听态度要谦和、热情
C
咨询结束后，由纳税人先挂电话
D
遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
参考答案
参考解析
解析：
根据†全国税务机关纳税服务规范2.3版‡规定的文明礼仪中关于服务用语要求，使用规范用语，禁用服务忌语。
更多 “多选题税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。A铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己B接听态度要谦和、热情C咨询结束后，由纳税人先挂电话D遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询” 相关考题
考题
下列关于税务机关查封该公司房产的相关说法中，表述不正确的有（ ）。A．税务机关查封该公司房产的做法符合规定B．因为该公司的房产对外抵押，所以税务机关查封房产的做法不正确C．纳税人欠缴的税款发生在纳税人以其财产设定抵押之前的，税收应当先于抵押权执行D．纳税人欠缴税款，同时又被行政机关处以罚款的，税收优先于罚款
考题
下列说法正确的是( )。A、纳税人同税务机关在纳税上发生争议，可以等争议结束后再缴纳税金B、纳税人同税务机关在纳税上发生争议，必须先缴纳税款才可以申请复议C、当税务机关行为给纳税人造成侵害时，纳税人可以要求税务人员直接赔偿D、当税务机关行为给纳税人造成侵害时，纳税人可以要求税务行政赔偿
考题
税务登记管理人员在“已打印税务证件处理窗口”进行税务证件重打时，可通过选择以下哪个项目对相应户的税务证件进行重打操作（）A、纳税人名称B、纳税营业执照号码C、纳税人企业编码D、纳税人税务登记证号码
考题
小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起
考题
税务人员在接听纳税人咨询电话时，以下做法正确的有（）。A、铃响三声后接听，由纳税人先介绍自己B、接听态度要谦和、热情C、咨询结束后，由纳税人先挂电话D、遇到不能解答的问题，要求纳税人书面咨询
考题
下列各项中，税务机关和税务人员做法正确的有（）。A、普及纳税知识，有偿地为纳税人提供纳税咨询服务B、建立、健全内部制约和监督管理制度C、上级税务机关对下级税务机关的执法活动依法进行监督D、为检举人保密，并按照规定给予奖励
考题
税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（）。A、不能穿时装和便装B、着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露C、庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
考题
某企业安置残疾人员开展一些力所能及的工作，在3月份开展第一季度预缴时申请享受“安置残疾人员及国家鼓励安置的其他就业人员所支付的工资加计扣除”的企业所得税优惠，税务机关以下做法正确的是（）。A、企业可以在预缴时享受，税务机关应为其办理备案手续B、企业不能在预缴时享受，只能在汇算清缴时享受C、税务机关告知纳税人，要享受该项优惠政策，由于涉及到计算加计扣除的问题，因此必须走审批的程序D、税务机关告知纳税人，纳税人应在汇算清缴时一并报送备案资料，即填写《企业所得税优惠事项备案表》，办理备案手续
考题
以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
考题
单选题税务人员在为纳税人提供服务时，关于税务人员着装的说法，以下哪些说法不正确（）。A
不能穿时装和便装B
着冬装、春秋装时内衣领不得外翻、下摆不得外露C
庄重整洁是税务人员着装的基本礼仪规范和标准D
公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
考题
多选题接听电话时，以下哪些做法正确（）A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
考题
单选题文员在接打电话时，正确的做法是（）。A
电话铃响一声就应接听B
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
考题
单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。A
接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题B
小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C
接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。D
接听咨询电话时，避免使用‚对不起
考题
单选题税务机关有根据认为从事生产、经营的纳税人有逃避纳税义务行为时，税务机关不正确的做法是（）。A
纳税人如果不能提供纳税担保，税务机关可以按照《税收征管法》采取强制执行措施B
在规定的纳税期之前，责令纳税人限期缴纳应纳税款C
纳税人如果不能提供纳税担保，经县以上税务局局长批准可以采取税收保全措施D
在限期内发现纳税人有明显的转移、隐匿其应纳税的商品、货物以及其他财产或者应纳税收入迹象的，税务机关可以责成纳税人提供纳税担保
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