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单选题
网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
A
通过客户等候时间评价
B
通过客户分区服务实施情况评价
C
通过自助渠道指标评价
D
通过客户的性别比例评价
参考答案
参考解析
解析：
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考题
单选题根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。A
12小时内书面报告省联社B
12小时内书面报告人民法院C
12小时内书面报告证监会D
12小时内书面报告公安机关
考题
多选题按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，网点负责人要用事业心和人格魅力树立在群众中的威信。其中需要网点负责人注意的有（）。A创造有利的倾听环境，使传递者在第一印象上不排斥网点负责人的理念传达B克服自己的主观认识或偏见，不影响团队文化的建立C不要以自我中心，要把管理基础建立在全员认同的团队文化中，才能够实现各项措施的有效推动D调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力E激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立
考题
多选题群体性突发事件的后期处置中，应依据相关制度对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。A未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的B未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的C未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件的D未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致突发事件危害扩大的E突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的
考题
多选题按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。A应该服务于网点的经营发展目标B树立清晰的目标C明确网点员工培训的内容D选择适当的培训方法E合理运用负激励加以推进
考题
多选题直客式个人住房贷款的目标客户是工商银行认定的优质客户，主要包括（）。A工商银行理财金客户及财富客户等中高端客户B优质企事业单位的在职员工C拥有自有资产100万以下的客户D大型优质开发企业开发的按揭项目的购房人
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