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填空题
车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客守则》的行为,阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过()的物品。

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考题 根据《东莞市城市轨道交通运营管理办法》,安检单位依法对乘客携带的物品进行安全检查,对携带危害公共安全危险品的乘客,应责令出站;拒不出站的,由公安机关依法处理。()

考题 运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取( )等措施。 A.制止B.劝离C.拒绝提供服务D.以上都是

考题 影响清分的因素主要有乘客本身、乘客出行特征、城市轨道交通网络以及运营企业管理等。() 此题为判断题(对,错)。

考题 提高出行速度可以通过()来实现。A、减少乘客从出行始、终点至车站的时间B、减少乘坐城市轨道交通列车时间C、减少乘客进出车站及候车、换乘时间D、减少乘客出行

考题 《乘客守则》规定,乘坐城市轨道交通乘车,乘客携带的物品不得()A、重量超过30kgB、长度超过1.8mC、宽度超过1mD、高度超过1m

考题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。

考题 城市轨道交通乘客的知觉是乘客对事物()的直接反映。A、部分B、整体C、间接D、直接

考题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。

考题 以下说法错误的是()A、行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车B、衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车C、列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具D、乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务

考题 运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取()等措施。A、制止B、劝离C、提供服务D、以上都是

考题 车站对进入车站的乘客按()和()中的规定进行管理。A、《福州市城市轨道交通运营管理办法》B、《乘客服务工作标准》C、《福州地铁1号线行车组织规则(试行)》D、《福州地铁乘客守则》E、《消防管理规定》

考题 当运营列车正在关闭车门及安全门,一名迟来的乘客准备用手挡开车门进入车厢内,作为站台站务员的你该如何处理()A、及时制止乘客的行为,礼貌劝说该乘客耐心等候下一班列车B、任由该乘客挡开车门C、一把将乘客推开,严厉告诉该乘客出了事车站不负责D、帮助乘客挡开车门

考题 车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客守则》的行为,阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过()的物品。

考题 乘客在车站投诉咨询点进行投诉,车站工作人员应及时通知(),并指导乘客填写()。

考题 运营高峰,乘客有物品掉落轨行区时,车站如何处理?如果乘客要求必须在当时取得拾物,应如何处理?

考题 乘客服务区:包括车站()、站台、()、()、()在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

考题 如乘客对现场处理满意,车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明()A、采取措施B、回复内容C、乘客是否满意D、乘客电话

考题 单选题当运营列车正在关闭车门及安全门,一名迟来的乘客准备用手挡开车门进入车厢内,作为站台站务员的你该如何处理()A 及时制止乘客的行为,礼貌劝说该乘客耐心等候下一班列车B 任由该乘客挡开车门C 一把将乘客推开,严厉告诉该乘客出了事车站不负责D 帮助乘客挡开车门

考题 多选题《乘客守则》规定,乘坐城市轨道交通乘车,乘客携带的物品不得()A重量超过30kgB长度超过1.8mC宽度超过1mD高度超过1m

考题 填空题乘客服务区:包括车站()、站台、()、()、()在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

考题 填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉,车站工作人员应及时通知(),并指导乘客填写()。

考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“三多”不对的一项是()。A 多巡视:沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况;B 多观察:对设备和乘客动态要多观察,及时处理异常情况;C 多提醒:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为;D 多提醒:主动提醒乘客看管好携带物品,照看好小孩,不得拥挤,到人少一端候车,先下后上。

考题 多选题车站对进入车站的乘客按()和()中的规定进行管理。A《福州市城市轨道交通运营管理办法》B《乘客服务工作标准》C《福州地铁1号线行车组织规则(试行)》D《福州地铁乘客守则》E《消防管理规定》

考题 单选题车站与乘客协商确定理赔金额后,如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的,车站可依据()申请启动备用金。A 《乘客小额财物损失处理流程》B 《备用金管理办法》C 《车站备用金管理办法》D 《乘客伤亡事故处理规定》

考题 单选题城市轨道交通乘客的知觉是乘客对事物()的直接反映。A 部分B 整体C 间接D 直接

考题 单选题运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取()等措施。A 制止B 劝离C 提供服务D 以上都是

考题 判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是:提醒乘客按排队线候车,按排队箭头候车,礼貌疏导客流,向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A 对B 错