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单选题
现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。
A

可以作退款处理

B

应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续

C

收回手工填制、加盖业务受理印章的回单

D

应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续

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考题 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
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考题 “柜员”，是指直接使用中原银行柜面业务系统为客户办理账户管理、现金存取、结算业务、非现金类理财、基金、电子银行等业务的操作人员和授权人员。
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考题 现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。A、应自行组织相关人员解决B、应先查明原因再向上级汇报C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映D、应由网点负责人组织解决
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考题 支持对因开户次日起（）个月未发生交易或涉案户人名下其他账户等原因暂停非柜面业务的客户进行信息核实，核实成功后，取消暂停非柜面的业务状态。A、6B、3C、1
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考题 非全国通兑账户柜面挂失业务后续处理受理范围包括（）。A、开户网点B、挂失网点C、开户分行D、全国各网点
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考题 代理信用卡还款业务，因账户已销户等原因无法返还退款的，若原交易方式为柜面还款的，则挂账至（）。A、原扣款账户的开户网点B、还款业务的受理网点C、金融服务中心（营业部）D、合作银行
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考题 单选题代理信用卡还款业务，因账户已销户等原因无法返还退款的，若原交易方式为柜面还款的，则挂账至（）。A 原扣款账户的开户网点B 还款业务的受理网点C 金融服务中心（营业部）D 合作银行
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