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单选题
实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
A

良好的职业素养

B

丰富的专业知识

C

良好的倾听能力

D

良好的沟通能力

参考答案

参考解析
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考题 良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A、倾听能力B、业务能力C、承受能力D、沟通能力
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考题 良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
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考题 单选题良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A 重要条件B 必要保障C 必备能力D 基本条件
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考题 单选题实现与客户有效沟通的必要保障是（）。A 良好的职业素养B 丰富的专业知识C 良好的倾听能力D 良好的沟通能力
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考题 单选题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A 倾听能力B 业务能力C 承受能力D 沟通能力
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考题 多选题儿童护理人员须具备的素质包括（）A丰富的知识B强烈的责任感C良好的书写能力D良好的模仿能力E良好的人际沟通能力
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考题 单选题牵引着职业经理人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）A 良好的沟通能力B 丰富的专业知识C 正确的价值观D 积极的心态
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考题 多选题服务素质中的技能素质包括（）A良好的语言表达能力B丰富的行业知识和经验C熟练的专业技能D优雅的形体语言E敏捷的思维及洞察力F良好的人际关系沟通能力G专业客服电话接听技巧H良好的倾听能力
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考题 多选题督导人员的资格条件包括（）。A有基层工作经验B有丰富的专业知识C有良好的沟通能力D有良好的人品
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考题 单选题职业生涯中，指引职业经理人在正确航道行驶的灯塔是（）A 良好的沟通能力B 丰富的专业知识C 正确的价值观D 积极的心态
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考题 单选题（）是保证优质服务的前提A 良好的服务态度B 专业知识C 有效沟通D 倾听
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考题 判断题良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。A 对B 错
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考题 单选题（）是进行有效沟通、形成良好人际关系的能力。A 决断能力B 沟通能力C 组织协调能力D 实践操作能力
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