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题目内容
（请给出正确答案）
判断题
如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
上司交给你一项工作，他说你能够完成。在你自己看来，这项工作已经超出了自己的能力范围，难以做好。这时，你会（ ）。
(A)不接受任务，向上司说明自己的情况
(B)不接受任务，说明情况，并向上司推荐其他更好的人选
(C)接受任务，但向上司说明，如果万一完不成任务，不能责备自己
(D)接受任务，认为这是对得起上司信任的表现
考题
道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
考题
客户不接受解释（）A、直接解释此业务我已经和你解释多遍了，如没有其他问题，挂机结束B、我们的扣费是根据您的实际使用记录收取的，鉴于您是首次反应这种情况，所以我帮您特殊申请下，把超流量费用按最优套餐折算后，赠送X元差价给您，7个工作日到帐。这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况正C、您反映的情况我先记录查证，48小时内我*公司会有专人再联系您
考题
采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，（）。A、对方不接受的，该合同成立B、对方接受的，该合同成立C、对方接受的，该合同不成立D、对方拒绝的，该合同成立
考题
营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话B、直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话D、用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题
考题
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”D、“我已经了解了，我会反映处理的
考题
在宿舍与室友因小事发生争执，我们应该（）。A、一定要争个明白，不管谁对谁错对方都要道歉，不道歉我就报复B、要冷静克制，尽量协商，不要计较小处，如果谈不拢向老师反映C、和老师报告要求调换宿舍，不调我就退学D、直接动手打人
考题
投诉处理中，向客户表示歉意，表达错误的是（）。A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生，我很抱歉给您带来不便D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
考题
下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C、于我们给您造成的不便我们很抱歉D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
考题
填空题道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
考题
单选题下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A
对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B
很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C
于我们给您造成的不便我们很抱歉D
我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
考题
单选题采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，（）。A
对方不接受的，该合同成立B
对方接受的，该合同成立C
对方接受的，该合同不成立D
对方拒绝的，该合同成立
考题
单选题女：我是专门来向您道歉的，我真的觉得很对不起您。男：没关系，过去的事情就让它过去吧，你也别太放在心上。问：男的是什么态度？A
感谢B
鼓励C
失望D
原谅
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