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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。
A
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B
与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D
在递接物品时，应注视客户的眼睛。
参考答案
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解析：
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考题
标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是( )。A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的手部。E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
考题
关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
考题
下列关于目标客户管理门店店内集中管理方式的表述，正确的是（ ）。A.易漏失客户
B.能准确把握目标客户的分类，易于整理
C.店长较易查核
D.对目标客户的补充、客户访问计划，需及时与店长进行沟通
考题
下列关于目标客户管理门店店内集中管理方式的表述，正确的是（ ）A、易漏失客户
B、能准确把握目标客户的分类，易于整理
C、店长较易查核
D、对目标客户的补充、客户访问计划，需及时与店长进行沟通
考题
关于行中游览，以下说法错误的是：（）A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户
考题
关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
考题
关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
考题
标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D、在递接物品时，应注视客户的手部。E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
考题
多选题标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。A注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D在递接物品时，应注视客户的手部。E注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
考题
单选题关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）A
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B
与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D
在递接物品时，应注视客户的眼睛。
考题
判断题禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）A
对B
错
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