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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
下列属优质服务的是（ ）。
A
导游协助领队安排住房
B
导游协助旅游者把行李分送到房间
C
导游定量为某一游客准备吃药的温开水
D
导游沿途讲解
参考答案
参考解析
解析：
C项，优质服务是规范化服务与个性化服务、细微服务完美结合的服务，是真诚、高效率的服务；是具有特色、富有魅力的服务；是有针对性、富有人情味的服务。ABD项都属于导游人员的规范化服务。
C项，优质服务是规范化服务与个性化服务、细微服务完美结合的服务，是真诚、高效率的服务；是具有特色、富有魅力的服务；是有针对性、富有人情味的服务。ABD项都属于导游人员的规范化服务。
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考题
创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审办公室职责是()A.负责收集，汇总“星级优质服务网点”申报材料B.负责组织评审人员对申报网点进行考核和验收等相关工作C.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理D.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则
考题
创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛评审组委会职责是()A.根据实际需要和综合各人身保险公司网点服务的发展情况B.负责对星级“优质服务网点”实行建库管理C.负责制定、修改“星级优质服务网点”的管理和具体实施细则
考题
关于优质服务的叙述,不正确的是()。
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
考题
下列哪项是错误的( )A.HAV属RNA病毒B.HBV属DNA病毒C.HCV属RNA病毒SXB
下列哪项是错误的( )A．HAV属RNA病毒B．HBV属DNA病毒C．HCV属RNA病毒D．HDV是缺陷病毒，属DNA病毒E．HEV属RNA病毒
考题
下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
考题
单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A
内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果B
内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的C
内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果D
内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
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