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题目内容
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单选题
由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。
A
认为与己无关而不予理睬
B
向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解
C
与旅游者辩解，澄清责任
D
责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语
参考答案
参考解析
解析：
更多 “单选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。A 认为与己无关而不予理睬B 向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C 与旅游者辩解，澄清责任D 责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语” 相关考题
考题
漏接事故发生后，正确的处理方法是( )。A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容B、由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D、立即与有关部门联系，查明原因
考题
下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（ ）。A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D．导游人员将接站地点搞错
考题
多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。A认为与己无关而不予理睬B向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C与旅游者辩解，澄清责任D尽量采取弥补措施，努力完成接待计划E出言斥责
考题
多选题下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有（）。A新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知C本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D导游人员将接站地点搞错
考题
多选题造成漏接的客观原因有（ ）。A导游员没有认真查阅接待计划B原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知C接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员D司机迟到E交通堵塞
考题
多选题关于漏接事故的处理方法，下列说法不正确的有（ ）。A如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解B不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务C如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争D如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担E如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任
考题
多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（ ）。A向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解B与旅游者辩解，澄清责任C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
考题
多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（ ）。A向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解B与旅游者辩解，澄清责任C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪E不予理睬
考题
多选题造成旅游团漏接的客观原因主要有（）。A原定航班或车次变更B新旧时刻表发生了变化C旅行社未接到上一站的通知D内勤未将航班车次变化通知导游员E导游员未按规定核实时间
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