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判断题
经营管户的终点是当日服务客户纳入服务池
A

B


参考答案

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考题 客户期望的服务质量可用()来表示,而()是建立客户忠诚的终点。

考题 已在柜员服务池的客户,能转介给其他人,但不能纳入服务池

考题 外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。

考题 私人银行客户签约后,基础服务由哪个层级负责()。A、总行财富顾问B、分行财富顾问C、管户财富顾问D、基层行管户客户经理

考题 1+1+N服务模式中,各行应为每个私人银行客户配备()。A、管户客户经理B、管户财富顾问C、业务经理D、客服人员

考题 对公客户应有固定的客户管理团队进行营销与服务,主要包括客户管户权客户经理、()等成员。A、业务权客户经理B、第一经营主责任人C、第二经营主责任人

考题 二级分户分户维护的路径是().A、客户服务-签约-对私购物车B、客户服务-签约-对公购物车C、客户服务-签约-二级分户D、客户服务-二级分户-对私购物车

考题 二级分户协议维护的路径是().A、客户服务-签约-对公购物车B、客户服务-签约-对私购物车C、客户服务-签约-二级分户D、客户服务-二级分户-对私购物车

考题 网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、网点客户服务经理不承接营销指标C、网点客户服务经理不承接销售职责

考题 判断题外部客户服务审计是整个客户服务审计的终点。A 对B 错

考题 单选题关于进店客户的管户,描述正确的有:()A 进店被接待过的客户,才能申请纳入服务池B 厅堂PAD上,只能申请当日进店客户的管户C 近1个月进店的客户,可在口袋银行家手机端-厅堂服务-管户申请中,进行管户的申请D 以上三者均正确

考题 判断题进店客户中,只有被接待的客户,才能在PAD上的接待列表中,符合条件客户可以一键转介或申请纳入服务池A 对B 错

考题 单选题二级分户协议维护的路径是().A 客户服务-签约-对公购物车B 客户服务-签约-对私购物车C 客户服务-签约-二级分户D 客户服务-二级分户-对私购物车

考题 多选题厅堂主管可以在PAD端查看的实时数据有:()A厅堂进店客户及不同时段的服务水平(平均等候时长)B厅堂队伍活动量(接待-转介-纳入服务池)C一户六开D销售数据:保本、非保本、基金、银保中收

考题 判断题已在柜员服务池的客户,能否转介给其他人,但不能纳入服务池A 对B 错

考题 多选题纳入服务池管户后需要做哪些动作()A电话联系B邀约面访C高潜转介D资产配置

考题 单选题进店高潜客户被识别后的动作不包括()A 一户六开B KYCC 直接转介给RMD 纳入服务池管户

考题 多选题厅堂PAD中转介功能,针对WSM/柜员服务池,或RM管户的客户,以下说明正确的是()A不允许转介,因为已有人服务人或管户人B可以转介C系统会提示服务人是谁,但不限定只能转介给服务人D承接人可以为RM/WSM/柜员/厅堂主管

考题 多选题进店客户营销及接待服务流程说法正确的是()A接待B营销服务C转介D纳入服务池

考题 多选题1+1+N服务模式中,各行应为每个私人银行客户配备()。A管户客户经理B管户财富顾问C业务经理D客服人员

考题 单选题在1+1+N服务模式中,管户客户经理承担什么角色()。A 专业维护B 基础服务C 专业支持

考题 多选题网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B网点客户服务经理不承接营销指标C网点客户服务经理不承接销售职责

考题 多选题关于厅堂活动量的说法中正确的是()A以厅堂为主要阵地,对进店客户进行基础服务和随机销售B高潜客户主动纳入服务池C低潜客户移出服务池D50万以上客户经营

考题 多选题厅堂人员将客户纳入服务池后经营客户必备的技能包括()AKYC与关系维护BSPIN需求挖掘法C资产配置DFABE

考题 单选题厅堂中不属于结果指标的是()A AUM净增B 财富客户提升C 基金销售D 纳入服务池人数

考题 单选题二级分户分户维护的路径是().A 客户服务-签约-对私购物车B 客户服务-签约-对公购物车C 客户服务-签约-二级分户D 客户服务-二级分户-对私购物车

考题 多选题对公客户应有固定的客户管理团队进行营销与服务,主要包括客户管户权客户经理、()等成员。A业务权客户经理B第一经营主责任人C第二经营主责任人