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多选题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。
A
政府相关部门
B
建设单位
C
业主大会和业主委员会
D
专业公司
E
业主
参考答案
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解析：
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考题
以下对物业管理客户沟通的内容，叙述不正确的有（ ）。A．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C．在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备D．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作E．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
考题
在个案工作的结案阶段，为了帮助服务对象理性面对服务的结束，社会工作者应采取的做法有（）。A、调动服务对象周围的资源。增强服务对象的社会支持B、预先告知服务结束的时间。让服务对象做好准备C、根据服务对象的情况。持续评估服务工作的效果D、与服务对象回顾取得的进步，让其做好独立面对问题的准备E、与服务对象一起探讨结案后的跟进方式
考题
根据社会工作价值观，社会工作者在专业实践活动中应当（）A、为了做好服务要认同服务对象的价值观，不作批判B、针对不同服务对象的独特需要，采取不同的服务方法C、努力说服服务对象接受正确价值观，以纠正其错误言行D、坚持专业导向，依据服务对象的信仰提供专业服务
考题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括以下（）。A、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修B、管理和养护房屋及配套的设备设施C、对小区进行清洁卫生D、控制和管理业主房内的装饰装修E、做好小区的安全防范工作
考题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析C、充分熟悉和掌握物业的基本情况D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
考题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。A、政府相关部门B、建设单位C、业主大会和业主委员会D、专业公司E、业主
考题
全面质量管理必须做好质量管理教育工作，针对不同的对象，质量管理教育工作有不同的教育内容。对（），应系统学习全面质量管理的理论和方法，提高其专业管理能力。A、生产人员B、职能部门管理人员C、基层领导、质量管理专业人员D、企业领导
考题
要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下哪些工作？（）A、针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。B、与其他业务穿插培训、协同培训。C、创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。D、努力培养产品经理师资力量。
考题
单选题全面质量管理必须做好质量管理教育工作，针对不同的对象，质量管理教育工作有不同的教育内容。对（），应系统学习全面质量管理的理论和方法，提高其专业管理能力。A
生产人员B
职能部门管理人员C
基层领导、质量管理专业人员D
企业领导
考题
多选题要做好电子银行从业人员的业务培训与知识普及工作，需要做好以下哪些工作？（）A针对不同对象采用不同的培训方式和培训内容。B与其他业务穿插培训、协同培训。C创新培训方式，专家讲授。互相讨论、案例演示等组合培训。D努力培养产品经理师资力量。
考题
单选题物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。A
要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务B
摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析C
充分熟悉和掌握物业的基本情况D
熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
考题
多选题物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
多选题下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。A勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况B物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践C与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作D熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求E在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备
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