考题
车站中发生乘客之间纠纷时,应当遵循的原则是( )。
A.关注事态发展，不可控时报警B.保持冷静 引导进车控室处理C.及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客D.冷眼旁观
考题
车站客运服务主要包括( )。
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务
考题
车站客运服务主要包括（）。A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降B、提供售票、检票充值、补票等票务服务C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D、提供无障碍乘车服务
考题
请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。
考题
当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。A、公安B、保安C、当班值班站长D、站长
考题
乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
考题
发生突发事件且危及员工、乘客生命安全时，车站按（）的原则处理。A、先通后复B、先救人，后处理C、高度集中D、统一指挥
考题
车站、列车发生抢劫、斗殴、劫持人质等严重治安或刑事事件前可能出现的征兆：（）A、乘客纠纷B、抢劫C、恐怖袭击D、乘客晕倒
考题
与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
考题
请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。
考题
员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。
考题
运营高峰，乘客有物品掉落轨行区时，车站如何处理？如果乘客要求必须在当时取得拾物，应如何处理？
考题
乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
考题
车站发生乘客群体性上访、闹事等事件车站应如何处理？
考题
持纸票乘客到站时，车站员工打开（），引导乘客到（）检票。
考题
填空题持纸票乘客到站时，车站员工打开（），引导乘客到（）检票。
考题
问答题乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
考题
填空题员工被打，公安介入处理后，车站可配合公安调查，但不要（）事件中（主动要求乘客留事情经过等），避免乘客将矛盾转移到（）。
考题
单选题发生突发事件且危及员工、乘客生命安全时，车站按（）的原则处理。A
先通后复B
先救人，后处理C
高度集中D
统一指挥
考题
问答题运营高峰，乘客有物品掉落轨行区时，车站如何处理？如果乘客要求必须在当时取得拾物，应如何处理？
考题
多选题车站客运服务主要包括（）。A维护车站秩序，组织乘客有序乘降B提供售票、检票充值、补票等票务服务C处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D提供无障碍乘车服务
考题
单选题当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间报请车站（）处理。A
公安B
保安C
当班值班站长D
站长
考题
问答题请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。
